Job description
En nuestro equipo, serás parte de un grupo de deportistas entusiastas y generosos para hacer vivir nuestro propósito de juntos, a través del deporte, hacemos accesible el bienestar a todas las personas.
Aspiramos a que cada uno construya su relación con él: invitamos a todas las personas a vivir el deporte a tu manera y celebramos todas las emociones.
¿Qué nos hace diferentes?
Promovemos iniciativas, permitimos que todos inviertan y evolucionan mediante la toma de decisiones.
Jugar en equipo forma parte de nuestro ADN, solo ganamos si somos un equipo unido y comprometido.
Main responsibilities
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes (online y físicos), entregando soluciones rápidas, concretas y fiables a sus necesidades a través de nuestros distintos canales de atención (WhatsApp, chat, teléfono y email).
Ser actor/actriz principal en la construcción de la relación con el cliente y Decathlon, transmitiendo y garantizando la cercanía y empatía que nos caracteriza como empresa.
Ser un motor de mejora continua de los procesos de la Experiencia Cliente en Decathlon Chile.
Identificando y notificando puntos de mejora a los equipos involucrados.
Liderando el seguimiento correcto de los casos, movilizando a las áreas necesarias hasta asegurar la implementación de una solución definitiva.




Requirements and skills
¿Qué necesitas tener?
Experiencia en atención al cliente de al menos 2 años.
Capacidad de adaptación al cambio (disrupción con lo actual para avanzar hacia lo que queremos).
Movilización gracias a su comunicación (trabajo funcional, inter departamentos, contacto con tiendas y equipos de Servicio al Cliente Tienda).
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Redacción y construcción de textos coherentes y cohesionados, alineados a la voz de Decathlon.
Orientado/a hacia la acción y el reto.
Trabajamos en terreno.
Disponibilidad de lunes a domingo (rotativo).
Additional information
Nuestros beneficios
Jornada 40 Horas: Tu bienestar es nuestra prioridad
DecaPack: bonos mensuales, confiable de salud y vida, participación en las ganancias y resultados de la empresa
Pasión por el deporte: Subsidio deportivo de Wellhub y descuento en productos de marcas propias Decathlon
Para tu futuro: podras convertirte en copropietario mediante la comprade acciones de la empresa.
Aprendizaje y capacitación continua: Desarrollamos tu talento
Decathlon apuesta por la inclusión y la no discriminación, y por ello actúa a diario a favor de la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad, la diversidad social y la equidad de género.
#J-*****-Ljbffr

📌 Responsable Experiencia Cliente Soporte (Agente) (Santiago)
🏢 Decathlon Chile
📍 Santiago