Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar ocasiones que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo: Hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una oferta integrada
Funciones del cargo: • Gestión de equipos: Liderar, planificar turnos, motivar y evaluar el desempeño del personal a cargo.
• Cumplimiento de metas: Velar por alcanzar los indicadores fundamental de rendimiento (KPI) operativos, de ventas y de experiencia del cliente.
• Atención y experiencia (CX):



Monitorear índices como el NPS (Net Promoter Score) y calidad de servicio para asegurar una buena experiencia al cliente.
• Control normativo y de riesgos: Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad, prevención de fraudes y normativas internas del banco.
• Capacitación: Entrenar y entregar retroalimentación constante a los nuevos y antiguos colaboradores.
• Coordinación interna: Trabajar en conjunto con áreas de apoyo como Recursos Humanos, Productos y Auditoría
Requisitos: -Experiencia en atención de clientes
-Excel intermedio
-Estudios técnicos administración y finanzas o carrera relacionada
-Liderazgo de equipos
Condiciones oferta: Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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📌 Supervisor/a, Ft, Banco Falabella Parque Arauco Las Condes
🏢 Banco Falabella Chile
📍 Las Condes