11 oct
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76304060-7
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Santiago
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76304060-7
Santiago
Objetivo del cargo:
Gestionar la recuperación de deudas de cartera castigada, mediante contacto y negociación con clientes que mantienen obligaciones impagas de larga antigüedad, buscando acuerdos de pago viables y cumpliendo las metas, políticas y estándares de calidad establecidos.
Funciones principales:
• Gestionar la cartera asignada, priorizando las cuentas según antigüedad, monto adeudado y posibilidades de recuperación.
• Contactar a los titulares mediante los canales corporativos autorizados, resguardando la confidencialidad de sus antecedentes.
• Revisar el historial de la deuda y las gestiones anteriores para definir alternativas de negociación.
• Informar de manera clara y respetuosa los antecedentes de la obligación y las opciones de regularización disponibles.
• Negociar compromisos de pago, convenios y descuentos exclusivamente dentro de las atribuciones y condiciones autorizadas.
• Registrar oportunamente cada gestión, acuerdo y resultado en las plataformas de cobranza.
• Realizar seguimiento de compromisos y verificar el cumplimiento de los pagos mediante los sistemas y procedimientos establecidos.
• Derivar reclamos, diferencias de saldo, pagos no reflejados y solicitudes especiales al área correspondiente.
• Cumplir los procedimientos de cobranza, las normas de trato al cliente y los resguardos de información, evitando presiones indebidas o información engañosa.
• Informar a la supervisión los avances, dificultades y oportunidades de recuperación de la cartera.
Requisitos del cargo:
• Enseñanza media completa; deseables estudios técnicos en administración, finanzas o áreas afines.
• Experiencia en cobranza telefónica, preferentemente en cartera castigada o de alta morosidad.
• Manejo de plataformas de cobranza, herramientas de oficina y Excel básico.
• Conocimientos de negociación, manejo de objeciones y seguimiento de acuerdos de pago.
Competencias requeridas:
Comunicación evidente, escucha activa, negociación y persuasión ética, tolerancia a la p
📌 Ejecutivo Cobranzas Call Center Santiago
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