Cargo: Gestor de Servicios

Funciones principales:

- Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo
- Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.
- Identificar el alcance y puntos críticos de los servicios bajo contrato
- Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
- Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo. Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.
- Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.
- Asegurarse que el Dashboard en línea ( Secure View) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores)
- Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.




- Coordinar con su gerencia si algún requerimiento reciente que modifique el alcance del servicio será aceptado o no.
- Realizar llamadas periódicas a los contactos claves del cliente para asegurarse que no tengan inconvenientes con el servicio.
- Coordinar con las áreas administrativas/operativas el cierre de proyectos al término del servicio.
- Envio de encuestas de satisfacción a clientes en cartera.
- Apoyo a clientes en solicitudes extraordinarias fuera de horario

Perfil deseado

- Ingeniero titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería civil industrial o carrera afin.
- Experiencia de al menos 2 años en gestión de clientes corporativos/proyectos
- Conocimientos en tecnologías de las principales marcas de seguridad.
- Conocimientos en Soluciones de Cibersoc, SIEM, Ciberinteligencia.
- Habilidades desarrolladas para exponer o presentar a cliente el estado del servicio, mejoras propuestas y cumplimientos de KPis

#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor de Servicios Corporativos y SLA (Región Metropolitana)
🏢 Gtd
📍 Región Metropolitana