Analista Senior DX | Santander Rentas Vitalicias Country: Chile

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una ocasión para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. En Santander Chile queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con Work/Café. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander Rentas Vitalicias está buscando un/a Analista Senior DX. Serás responsable de liderar iniciativas que permitan diseñar, medir y transformar la experiencia de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos, contribuyendo a una asesoría previsional más simple, eficiente y centrada en las personas.

Misión

Diseñar, medir y optimizar la experiencia de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos de Santander Rentas Vitalicias a lo largo de su relación con la compañía. Identificar fricciones, proponer mejoras simples y digitales y apoyar un modelo de asesoría de retiro claro y responsable, incorporando herramientas de Inteligencia Artificial con adecuados controles y supervisión humana.

Responsabilidades

- Investig y mapear el viaje de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos, identificando necesidades, puntos de contacto y oportunidades de mejora.
- Analizar consultas, tiempos de respuesta, errores, retrabajos y retroalimentación de distribuidores,



generando indicadores y líneas base para la toma de decisiones.
- Facilitar talleres de trabajo y co-creation para rediseñar procesos de habilitación, cotización, seguimiento, soporte e información.
- Traducir oportunidades en historias de usuario, criterios de aceptación, prototipos y pilotos junto a equipos comerciales, operativos y digitales.
- Diseñar y evaluar soluciones basadas en Inteligencia Artificial para búsqueda de información, generación de resúmenes y recomendaciones de próximos pasos, resguardando la calidad, privacidad y cumplimiento normativo.
- Medir la adopción y efectividad de las iniciativas implementadas, asegurando resultados verificables y una mejora continua de la experiencia de los distribuidores.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Educación Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. (requerido)

Experiencia Al menos 3 años de experiencia en experiencia de clientes/distribuidores, transformación digital, diseño de servicios o mejora de procesos. (requerido)

Experiencia en rentas vitalicias, industria previsional o compañías de seguros de vida. (deseable)

Experiencia trabajando con intermediarios, distribuidores o procesos previsionales. (deseable)

Idiomas Inglés intermedio (requerido)

Habilidades técnicas (Hard Skills) Investigación y levantamiento de usuarios (DX/CX). Journey Mapping y Service Blueprint. Analítica de datos y definición de indicadores. Excel avanzado. Diseño y mejora de procesos. Gestión de historias de usuario y metodologías ágiles. Deseable conocimiento en SCOMP, CRM y herramientas de visualización de datos.

Habilidades interpersonales (Soft Skills) Pensamiento analítico y orientación a resultados. Capacidad de facilitación e influencia. Comunicación efectiva. Trabajo colaborativo y gestión de stakeholders. Orientación al cliente y mejora continua. Curiosidad e interés por la innovación y la Inteligencia Artificial.

VALORAMOS TU IMPACTO

- Desarrolla tu carrera en una empresa donde puedes crecer sin fronteras, con oportunidades de intercambio y movilidad local y global.




- Postula a becas de postítulo, participa en programas de formación continua y aprovecha al máximo nuestra plataforma digital de aprendizaje.
- Disfruta de la jornada de 40 horas y de nuestras iniciativas de flexibilidad, con opciones de horarios a la medida, días libres adicionales y trabajo híbrido, disponible según la naturaleza del rol.
- Cuida tu salud y bienestar con el programa global BeHealthy, seguro de salud y vida, y espacios como Club Santander, con gimnasio, piscina y actividades deportivas pensadas para ti.
- Accede a beneficios exclusivos en productos Santander, con planes, tarjetas, inversiones y créditos en condiciones preferenciales, junto a programas que fortalecen tu bienestar financiero.
- Te acompañamos en tus momentos importantes con apoyos financieros especiales: vacaciones, celebraciones, matrimonio, nacimiento de hijos o situaciones personales que necesiten un impulso extra.
- Apoyamos a tu familia con becas y financiamiento para la educación de tus hijos, además de celebraciones y actividades que integran la vida familiar y el trabajo.
- Súmate a una organización comprometida con la sostenibilidad, el progreso del país y las comunidades, a través de programas de voluntariado de los que puedes participar para generar un impacto real.

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

The Santander Way

The Santander Way Santander is evolving from a global, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what's possible. This is more than a strategic shift. It's a chance for driven professionals to grow, learn, and make a real difference. Our mission is to contribute to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach toward risk management. Ready to make it happen? It starts with you. It starts here.

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📌 Analista Senior DX | Santander Rentas Vitalicias (Santiago)
🏢 Banco Santander
📍 Santiago