¡Estamos buscando un/a Consultor ITIL – Service Desk & IA!

Buscamos un/a competente Senior que acompañe al cliente en la evolución de su Mesa de Ayuda, participando en la definición de procesos, árboles de decisión, reglas de negocio y documentación para potenciar la interacción entre el usuario final y soluciones basadas en IA/Chatbot.

- Profesional con experiencia Senior en ITIL / ITSM / Service Desk.
- Certificación ITIL (excluyente).
- Experiencia trabajando con InvGate ITSM.
- Experiencia en diseño y optimización de procesos de soporte.
- Manejo de árboles de decisión, flujos, procedimientos y reglas de negocio.
- Experiencia trabajando directamente con clientes y levantando requerimientos.
- Idealmente, experiencia en iniciativas de automatización, IA o chatbots aplicados a soporte.

- Diseñar y optimizar procesos de atención y soporte.
- Acompañar al cliente en la definición de árboles de decisión para la Mesa de Ayuda.
- Levantar y documentar reglas de negocio,



procedimientos y flujos de atención.
- Contribuir a la evolución del Service Desk hacia modelos potenciados por IA.
- Mejorar la experiencia del usuario final y la interacción con el chatbot.
- Facilitar la definición de procesos y requerimientos junto al cliente.

Somos una multinacional tecnológica con más de 40 años de experiencia y +16.000 profesionales a nivel mundial.

En SII Group buscamos que cada persona pueda desarrollar su talento, innovar y ser parte de una cultura donde #Fungineer #Greengineer

Además contamos con:

- Programas de capacitación
- FunFridays y actividades para nuestros equipos
- Esta vacante está disponible para personas con discapacidad según la Ley 21.015. Si requieres adecuaciones para el proceso de entrevista, háznoslo saber.

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📌 Consultor ITIL – Service Desk (Santiago)
🏢 Sii Group Chile
📍 Santiago