Ejecutivo Front Call Center (Soporte en Ruta y experiencia respondiendo redes sociales)) - Lampa (Buses de acercamiento)
¡Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Atención y Soporte! ¿Te apasiona brindar un sobresaliente servicio al cliente y ser parte clave del proceso logístico? Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la experiencia de nuestros clientes y con la eficiencia en nuestras entregas.
¡Te estamos buscando!
Somos Grupo K (MK/MKO/STUDIO) una empresa líder dedicada a la venta de insumos para la construcción, diseño y arquitectura, y nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo Front, ubicado en Centro de Distribución - Crucero Peralillo S/N, Noviciado (contamos con buses de acercamiento).
¿Cuál será tu misión? Serás responsable de atender a todos los clientes que se contacten por nuestros diferentes canales de comunicación, brindando soporte oportuno y soluciones efectivas según cada requerimiento. Además, apoyarás a nuestros transportistas en ruta para asegurar una mayor tasa de entregas exitosas.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Responder llamadas telefónicas y mensajes vía WhatsApp, cumpliendo con los tiempos de respuesta (SLA) y protocolos definidos.
- Brindar soporte en tiempo real a los transportistas durante su ruta, ayudando a resolver cualquier inconveniente para lograr la entrega efectiva de los pedidos.
- Gestionar de forma integral los requerimientos de clientes, realizando un análisis previo de cada caso para identificar causas raíz, detectar inconsistencias en la cuenta y reconocer oportunidades de mejora en los procesos, entregando soluciones claras, oportunas y debidamente fundamentadas.
- Gestionar notas de crédito (NC) derivadas de rechazos en puerta, procesando rápidamente los nuevos despachos para mejorar la experiencia del cliente.
- Personas resolutivas, con buena comunicación y orientación al servicio, puesto que tendrás comunicarte con diferentes áreas como también con los clientes.
- Alta capacidad de trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.
- Capacidad de adaptación.
- Experiencia en atención al cliente de al menos 1 año
- Deseable manejo de SAP BO o ERP similar
Condiciones laborales:
Lugar de trabajo: Centro de Distribución, ubicado en Noviciado (contamos con buses de acercamiento)
¿Cuál será tu horario? Horario Rotativo: 40 horas semanales.
*Turnos presenciales Lunes a viernes dentro del rango de 08:00 a 17:00 horas.
*Turnos con teletrabajo Lunes a viernes dentro del rango de 10:00 a 20:00 horas, y, sábado entre 09:00 a 14:00 horas.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
- Seguro complementario
- Descuentos en comercios
- Convenios con instituciones
- Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad
Recuerda que está vacante se enmarca bajo la ley 2 1. 0 1 5
Viviendo el "Estilo K"
En Grupo K nos mueve un propósito claro: materializar el sueño de vivir en un lugar MEJOR.
A través de MK, contamos con más de 20 años de trayectoria en el mercado del diseño y la decoración, respaldados por un equipo de profesionales con amplia experiencia en la industria.
Recorremos el mundo buscando las últimas tendencias para ofrecer una amplia variedad de productos y soluciones: cerámicas, porcelanatos, mosaicos, piedras, sanitarios, pisos de madera, fotolaminados, vinílicos, muebles de cocina y accesorios, provenientes de países como Italia, Alemania, Suiza, España, México y Brasil, entre otros.
Proyectamos y desarrollamos nuestras líneas de productos conectándonos con las necesidades y tendencias del mundo de la arquitectura y el diseño, buscando transformar cada proyecto y espacio en un lugar único.
Nuestra trayectoria nos ha permitido estar presentes en destacados proyectos inmobiliarios, residenciales, comerciales y corporativos, además de proyectos vinculados a áreas como salud, educación y hotelería.
En Grupo K buscamos personas que quieran ser parte de este propósito, aportar con sus ideas y crecer junto a nosotros.
¿Te gustaría vivir el Estilo K?
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