**ES EL MOMENTO**Santander ( está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.En Santander Chile queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con Work/Café. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. ## EL IMPACTO QUE GENERARÁS**Santander Rentas Vitalicias** está buscando un/a **Analista Senior DX**. Serás responsable de liderar iniciativas que permitan diseñar, medir y transformar la experiencia de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos, contribuyendo a una asesoría previsional más simple, eficiente y centrada en las personas. ## MisiónDiseñar, medir y optimizar la experiencia de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos de Santander Rentas Vitalicias a lo largo de su relación con la compañía. Identificar fricciones, proponer mejoras simples y digitales y apoyar un modelo de asesoría de retiro claro y responsable, incorporando herramientas de Inteligencia Artificial con adecuados controles y supervisión humana. ## Responsabilidades* Investigar y mapear el viaje de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos, identificando necesidades, puntos de contacto y oportunidades de mejora.* Analizar consultas, tiempos de respuesta, errores, retrabajos y retroalimentación de distribuidores,



generando indicadores y líneas base para la toma de decisiones.* Facilitar talleres de trabajo y co-creación para rediseñar procesos de habilitación, cotización, seguimiento, soporte e información.* Traducir oportunidades en historias de usuario, criterios de aceptación, prototipos y pilotos junto a equipos comerciales, operativos y digitales.* Diseñar y evaluar soluciones basadas en Inteligencia Artificial para búsqueda de información, generación de resúmenes y recomendaciones de próximos pasos, resguardando la calidad, privacidad y cumplimiento normativo.* Medir la adopción y efectividad de las iniciativas implementadas, asegurando resultados verificables y una mejora continua de la experiencia de los distribuidores. ## LO QUE APORTARÁS AL EQUIPONuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. ### **Educación*** Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. **(requerido)**### **Experiencia*** Al menos 3 años de experiencia en experiencia de clientes/distribuidores, transformación digital, diseño de servicios o mejora de procesos. **(requerido)*** Experiencia en rentas vitalicias, industria previsional o compañías de seguros de vida. (**deseable)*** Experiencia trabajando con intermediarios, distribuidores o procesos previsionales. **(deseable)**### **Idiomas*** Inglés intermedio **(requerido)**### **Habilidades técnicas (Hard Skills)*** Investigación y levantamiento de usuarios (DX/CX).* Journey Mapping y Service Blueprint.* Analítica de datos y definición de indicadores.* Excel avanzado.* Diseño y mejora de procesos.* Gestión de historias de usuario y metodologías ágiles.* Deseable conocimiento en SCOMP,



CRM y herramientas de visualización de datos.### **Habilidades interpersonales (Soft Skills)*** Pensamiento analítico y orientación a resultados.* Capacidad de facilitación e influencia.* Comunicación efectiva.* Trabajo colaborativo y gestión de stakeholders.* Orientación al cliente y mejora continua.* Curiosidad e interés por la innovación y la Inteligencia Artificial.## VALORAMOS TU IMPACTO Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete de compensaciones competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:• Desarrolla tu carrera en una empresa donde puedes crecer sin fronteras, con oportunidades de intercambio y movilidad local y global. • Postula a becas de postítulo, participa en programas de formación continua y aprovecha al máximo nuestra plataforma digital de aprendizaje. • Disfruta de la jornada de 40 horas y de nuestras iniciativas de flexibilidad, con opciones de horarios a la medida, días libres adicionales y trabajo híbrido, disponible según la naturaleza del rol. • Cuida tu salud y bienestar con el programa global BeHealthy, confiable de salud y vida, y espacios como Club Santander, con gimnasio, piscina y actividades deportivas pensadas para ti. • Accede a beneficios exclusivos en productos Santander, con planes, tarjetas, inversiones y créditos en condiciones preferenciales, junto a programas que fortalecen tu bienestar financiero. • Te acompañamos en tus momentos importantes con apoyos financieros especiales: vacaciones, celebraciones, matrimonio, nacimiento de hijos o situaciones personales que necesiten un impulso extra. • Apoyamos a tu familia con becas y financiamiento para la educación de tus hijos, además de celebraciones y actividades que integran la vida familiar y el trabajo. • Súmate a una organización comprometida con la sostenibilidad, el progreso del país y las comunidades, a través de programas de voluntariado de los que puedes participar para generar un impacto real.Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.** ¿Y AHORA QUÉ?**Si todo lo que acabas de leer te hace sentido, postula y únete a nuestro equipo.
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📌 Analista Senior DX | Santander Rentas Vitalicias (Santiago)
🏢 Banco Santander
📍 Santiago