En People Go trabajamos al servicio de las personas y promovemos la diversidad e inclusión en todas sus formas. Valoramos las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas. En Consultora People Go nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención al Estudiante Presencial en Santiago, para significativo Universidad.
Funciones
Realizar atención presencial a estudiantes y/o apoderados, registrando sus requerimientos y entregando soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Resolver consultas y solicitudes dentro de los niveles de respuesta, estándares y tiempos definidos por la institución.
Escuchar activamente al usuario, comprender sus necesidades y entregar una atención empática y orientada a la solución.
Gestionar reclamos y situaciones complejas, manteniendo la calma y una actitud cualificado.
Derivar oportunamente los casos de mayor complejidad o que se encuentren fuera de su rango de respuesta al área especialista correspondiente.
Resolver situaciones de manera autónoma, siempre respetando los lineamientos,



protocolos y políticas institucionales.
Mantener una adecuada calidad de atención, contribuyendo a mejorar la experiencia y percepción del servicio por parte de los estudiantes.
Registrar correctamente las atenciones y requerimientos en las plataformas o sistemas correspondientes.

Requisitos
Formación cualificado o técnica en carreras afines a Atención al Cliente, Servicio, Administración o áreas relacionadas.
Experiencia en atención presencial, servicio al cliente, resolución de requerimientos o funciones similares.
Vocación de servicio, empatía y capacidad de escucha activa.
Alta capacidad para la resolución de conflictos y manejo de situaciones de reclamo.
Resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión y frente a una alta demanda emocional.
Facilidad para el manejo de herramientas digitales.
Agilidad y capacidad para aprender nuevos procesos en un tiempo acotado.
Cap

📌 Ejecutivo/a De Atención Presencial Al Estudiante Santiago
🏢 People Go
📍 Santiago