Ejecutivo de Soporte Front Telefónico/ por 3 meses.
Únete a nuestro equipo de soporte y entrega una destacado experiencia a nuestros clientes
Buscamos un/aEjecutivo/a de Soporte Front Telefónicopara integrarse a nuestro equipo y brindar atención y soporte técnico a clientes a través de canales telefónicos. La persona será responsable de gestionar requerimientos, realizar seguimiento de casos y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, manteniendo siempre una orientación de servicio y solución.
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico y atención de calidad a clientes, gestionando eficientemente sus requerimientos y casos. Será responsable de realizar seguimiento, derivaciones y apoyar la mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos e indicadores del área.
Principales funciones
Atender llamadas INBOUND y OUTBOUND mediante la plataforma telefónica IVR Genesys PureCloud.
Brindar soporte técnico y orientación a clientes.
Registrar, derivar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
Apoyar la elaboración y actualización de procesos y procedimientos.
Cumplir con los indicadores de gestión establecidos por el área.
Mantener una atención orientada a la satisfacción y resolución de las necesidades del cliente.
Trabajar colaborativamente con las distintas áreas involucradas en la resolución de requerimientos.
Requisitos
Formación técnica en Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
Conocimientos en informática y soporte técnico.
Experiencia en atención telefónica será valorada.
Buscamos personas con Orientación al servicio y al cliente.
Proactividad e iniciativa.
Orientación a resultados.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Tolerancia al estrés y capacidad para trabajar bajo presión.
Habilidades para la resolución de conflictos.
Buenas relaciones interpersonales.
Capacidad de trabaj
📌 Ejecutivo De Soporte Técnico Front Telefónico Santiago (Chile)
🏢 Mam Pro
📍 Chile