En Transfarma Logística buscamos incorporar un(a) Analista de Reclamos Operacionales, profesional responsable de gestionar, investigar y resolver reclamos relacionados con nuestras operaciones logísticas, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción de nuestros clientes.

Principales funciones

Recepcionar, registrar y gestionar reclamos operacionales provenientes de clientes

Coordinar levantamiento de información con las distintas áreas involucradas.

Analizar causas raíz y proponer medidas correctivas y preventivas.

Elaborar informes técnicos y reportes de gestión.

Realizar seguimiento de planes de acción y compromisos derivados de cada reclamo.

Mantener actualizados los indicadores de gestión asociados al proceso.

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos,



normativas vigentes y estándares de calidad.

Participar activamente en iniciativas de mejora continua.

Requisitos

Título tecnico / competente, Control de Gestión o carrera afín.

Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con operaciones logísticas, servicio al cliente, calidad o gestión de reclamos.

Manejo intermedio de Microsoft Excel.

Deseable experiencia en análisis de indicadores y metodologías de mejora continua.

Capacidad analítica, orientación al detalle y habilidades de comunicación efectiva.

Disponibilidad para trabajar en Quilicura, 100% presencial.

📌 Analista de Reclamos Operacionales (Santiago)
🏢 Transfarma
📍 Santiago