Resumen del puesto Buscamos un/a Gerente de Prestación de Servicios organizado/a, orientado/a al cliente y a resultados para liderar las operaciones diarias de prestación de servicios en Quillón, Región de Ñuble. En este puesto, supervisará el rendimiento del servicio, la coordinación del equipo, los requisitos del cliente, los flujos de trabajo operativos, los compromisos de nivel de servicio, las escalaciones y las iniciativas de mejora continua. Trabajará en estrecha colaboración con los/las Jefes/as de Equipo, coordinadores/as de servicio, equipos de atención al cliente, operaciones, equipos técnicos, clientes, proveedores y la alta dirección para garantizar una prestación de servicios fiable y profesional.

Esta oportunidad puede ser idóneo para candidatos/as con experiencia en prestación de servicios, gestión de operaciones, atención al cliente, servicios al cliente, BPO, servicios técnicos, servicios de TI, servicios de campo o entornos de servicio similares. También se anima a postularse a Supervisores/as de Prestación de Servicios, Supervisores/as de Operaciones, Supervisores/as de Servicios al Cliente y Jefes/as de Equipo con experiencia que estén listos/as para ascender a puestos de gestión.

Funciones Liderar y coordinar las operaciones diarias de prestación de servicios. Gestionar a los/las Jefes/as de Equipo, coordinadores/as, especialistas y demás personal de servicio, según corresponda. Coordinar la carga de trabajo, las necesidades de personal, los horarios, los recursos y las prioridades operativas.

Supervisar el rendimiento del servicio en función de los objetivos, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los requisitos de nivel de servicio acordados. Mantener una comunicación fluida con los clientes y las partes interesadas internas sobre el rendimiento del servicio. Coordinar las respuestas a problemas de servicio importantes y escalamientos.

Asegurar que las inquietudes de los clientes reciban el seguimiento y la resolución adecuados. Revisar los volúmenes de servicio, los tiempos de respuesta, la productividad, la calidad y los indicadores de experiencia del cliente. Preparar informes de rendimiento del servicio, paneles de control, presentaciones y actualizaciones para la gerencia.





Realizar revisiones periódicas del servicio y reuniones operativas. Apoyar la planificación de la fuerza laboral, la asignación de recursos y los requisitos de capacidad. Capacitar y apoyar a los líderes de equipo y a los profesionales de servicio.

Coordinar las actividades de incorporación, capacitación y desarrollo del desempeño, según corresponda. Trabajar con los equipos de operaciones, servicio al cliente, técnico, finanzas y comercial para resolver problemas de servicio. Coordinar con proveedores, contratistas y proveedores de servicios externos cuando sea necesario.

Supervisar los problemas recurrentes del servicio y apoyar el análisis de la causa raíz. Mantener documentación de servicio, procedimientos, registros de escalamiento e informes operativos precisos. Apoyar la implementación de nuevos clientes, servicios, procesos o cambios operativos.

Identificar oportunidades para mejorar la productividad, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Liderar iniciativas de mejora continua en todos los procesos de prestación de servicios.

Requisitos Se valora la experiencia en prestación de servicios, gestión de operaciones, atención al cliente, servicios de externalización de procesos de negocio (BPO), servicios técnicos, servicios de TI, servicios de campo o entornos operativos similares. Se valora la experiencia previa en gestión; también se anima a postularse a supervisores y jefes de equipo con experiencia que estén listos para ascender a puestos de gestión. Sólidas habilidades de liderazgo, gestión de personal y desarrollo de equipos.

Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de organización, planificación y gestión de recursos. Capacidad para gestionar múltiples requisitos de servicio, equipos, prioridades y plazos. Excelentes habilidades de comunicación,



gestión de partes interesadas e interpersonales.

Habilidades prácticas para la resolución de problemas, la gestión de escalamientos y la toma de decisiones. Capacidad para comprender y monitorizar los KPI, los SLA, la productividad, la calidad y el rendimiento del servicio. Gran atención al detalle operativo y al seguimiento.

Conocimientos básicos a intermedios de hojas de cálculo, elaboración de informes, presentaciones y análisis de datos. Se valorará, aunque no es imprescindible, el conocimiento de plataformas CRM, de gestión de incidencias, ITSM, ERP, de gestión de personal, de servicio de campo o de gestión de servicios. Es beneficioso tener conocimientos generales sobre mejora continua, gestión de servicios o principios de excelencia operativa.

Se considerarán la formación académica relevante, la capacitación profesional, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia en gestión de la prestación de servicios y las operaciones. Desarrolle valiosas habilidades en liderazgo de equipos, gestión de clientes, monitorización del rendimiento y planificación operativa.

Trabaje en estrecha colaboración con clientes, jefes de equipo, operaciones, atención al cliente, equipos técnicos y la alta dirección. Adquiera experiencia con KPI de servicio, SLA, planificación de personal, elaboración de informes y mejora continua. Fortalezca sus capacidades de liderazgo, gestión de partes interesadas, toma de decisiones y gestión de escalamientos.

Lidere iniciativas que mejoren la calidad del servicio, la productividad y la experiencia del cliente. Desarrolle experiencia en la gestión de equipos de servicio y requisitos operativos multifuncionales. Oportunidades continuas de aprendizaje profesional y desarrollo gerencial.

Posibilidad de progresión profesional hacia puestos como Gerente Sénior de Prestación de Servicios, Gerente de Operaciones, Gerente de Operaciones de Servicio, Gerente Regional de Servicio, Director de Prestación de Servicios o Director de Operaciones.

Sueldo: $1.700.000 - $2.400.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de prestación de servicios (Quillón)
🏢 Mailistec Digital Communications u0026 Business Solutions Chile
📍 Quillón