DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Buscamos Ingeniero/a Senior SSDD para una cobertura temporal aproximada de 10 meses.
Su misión será asegurar la continuidad en la provisión y soporte de productos y servicios digitales, administrando conocimiento operacional, documentando procesos e implementando mejoras que fortalezcan la calidad, trazabilidad y experiencia de atención.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Levantar y documentar procesos, requerimientos y conocimiento operacional.
Administrar árboles de decisión, procedimientos, manuales, catálogos y plantillas de Service Desk.
Apoyar la puesta en marcha y mejora de mesas de ayuda, operación en terreno y reportería.
Analizar datos, brechas, riesgos e indicadores; proponer e implementar mejoras.
Elaborar reportería de gestión, avances, SLA y calidad de servicio.
Coordinar áreas internas y contrapartes; gestionar y escalar impedimentos.
Mantener registros confiables en herramientas ITSM y apoyar iniciativas de transformación digital.
REQUISITOS EXCLUYENTES
Ingeniería de ejecución o civil en informática, electrónica,
industrial o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia en áreas TI y atención de clientes.
Experiencia gestionando servicios mediante mesas de ayuda internas o centros de contacto.
Dominio avanzado de Microsoft Office, Visio, Power BI y Project.
Experiencia en documentación de procesos, reportería, análisis de datos y mejora continua.
CONOCIMIENTOS DESEABLES
ITIL, gestión de proyectos y modelos de gestión de servicios.
ServiceNow, herramientas ITSM, bases de conocimiento y Workforce Management.
Mejora continua, transformación digital y coordinación transversal.
COMPETENCIAS
Capacidad analítica, pensamiento estructurado, orientación a procesos, proactividad, autonomía, adaptación a entornos cambiantes, tolerancia a la presión y buenas habilidades interpersonales.
CONDICIONES Y POSTULACIÓN
Contrato a plazo por aproximadamente 10 meses.
Renta líquida referencial mensual, según experiencia
📌 Ingeniero/a Senior Ssdd — Cobertura Temporal Santiago (Chile)
🏢 OSGROUP
📍 Chile