Jefe de Diseño de Experiencia de ClientesOtras ocupacionesEn Salcobrand nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para sumarse a la Gerencia de Marketing, Estrategia Clientes y Comunicaciones.
Tu desafío principal será liderar la estrategia integral de Experiencia de Clientes y los programas de Voz del Cliente (VoC) en todos nuestros canales de contacto, traduciendo datos en planes de acción operativos que maximicen la satisfacción y el valor del negocio.
Propósito del cargo Planificar, implementar y supervisar la estrategia de Experiencia de Clientes en todos los puntos de contacto de Salcobrand, articulando acciones con áreas operativas, comerciales y logísticas para resolver fricciones y elevar el estándar de servicio.Principales funcionesCustomer Journey Mapping: Mapear y actualizar continuamente los viajes del cliente (Customer Journey Maps) identificando puntos de dolor, fricciones y momentos principal en canales presenciales y remotos.Gestión de Voz del Cliente (VoC): Administrar programas de medición de experiencia (NPS, verbatims, encuestas adhoc)



e integrar la información en reportes ejecutivos y tableros de gestión.Close the Loop: Diseñar e implementar iniciativas de recuperación de clientes detractores y seguimiento a casos críticos junto a las áreas operativas y comerciales.Articulación Interáreas: Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Comercial, TI y Logística para resolver fallas de procesos y sistémicas en la atención al cliente.Cultura Centrada en el Cliente: Promover programas de formación alineados a las Promesas Salcobrand para colaboradores en locales y áreas de soporte.Requisitos del perfilTítulo profesional universitario de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios o Administración de Empresas (Excluyente).
Entre 3 y 5 años de experiencia liderando áreas o proyectos de Experiencia de Cliente (CX) o Experiencia de Servicios en retail, salud, e-commerce o industrias de servicio.Jornada: Jornada CompletaUbicación: Metropolitana, ProvidenciaOferta para prácticas: NO
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📌 Jefe De Diseño De Experiencia De Clientes (Providencia)
🏢 Empresas SB
📍 Providencia