El Delivery Manager es responsable de asegurar la entrega exitosa, eficiente y rentable de los servicios asignados, actuando como dueño integral de la operación de una cartera de clientes de uno o varios países.

Es el principal responsable de la continuidad operacional, la calidad del servicio, el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los contratos bajo su gestión.

Adicionalmente, participa en actividades comerciales, preventa y desarrollo de oportunidades, colabora en procesos de staffing y planificación de capacidad, y puede liderar proyectos de tamaño pequeño y mediano relacionados con evolución, optimización, implementación o mejora continua de soluciones y servicios.

Su principal objetivo es garantizar que los recursos adecuados sean asignados oportunamente para resolver las necesidades del cliente, asegurando una entrega consistente de valor, una experiencia positiva y una operación sostenible para el negocio.

Requisitos:

Formación Académica: Título cualificado en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas o carrera afín.

- Deseable formación de postgrado o especialización en gestión de servicios, liderazgo, operaciones, customer success o dirección de proyectos.

Experiencia





- Mínimo 5 años de experiencia en cargos de Delivery Manager, Project Manager, Customer Success Manager, Service Manager, Delivery Lead o posiciones equivalentes.
- Experiencia comprobable liderando equipos multidisciplinarios.
- Experiencia en gestión de servicios tecnológicos, outsourcing o soporte empresarial.
- Experiencia en administración financiera de contratos, presupuestos, forecast y rentabilidad.
- Experiencia en gestión de clientes corporativos y ejecutivos de alto nivel.
- Experiencia participando en procesos de preventa y elaboración de propuestas.
- Experiencia coordinando staffing, capacidad y asignación de recursos.

Idiomas, habilidades y requisitos

- Inglés nivel B1 o superior.
- Deseable capacidad para liderar reuniones, realizar presentaciones y gestionar documentación en inglés.
- Residencia en Chile con disponibilidad para viajar.

Certificaciones

Se requiere poseer al menos una certificación reconocida internacionalmente o equivalente:

- PMP (Project Management Professional).
- PRINCE2.
- ITIL Foundation o superior.
- Prosci ADKAR.
- PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP).
- Scrum Master.
- Microsoft Certifications relacionadas con gestión de servicios, nube o soluciones empresariales.
- Certificaciones equivalentes reconocidas por la industria.

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📌 Delivery Manager (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago