¡Estamos buscando un/a Consultor ITIL – Service Desk & IA!
Buscamos un/a competente Senior que acompañe al cliente en la evolución de su Mesa de Ayuda, participando en la definición de procesos, árboles de decisión, reglas de negocio y documentación para potenciar la interacción entre el usuario final y soluciones basadas en IA/Chatbot.Profesional con experiencia Senior en ITIL / ITSM / Service Desk.Certificación ITIL (excluyente).
Experiencia trabajando con InvGate ITSM.Experiencia en diseño y optimización de procesos de soporte.Manejo de árboles de decisión, flujos, procedimientos y reglas de negocio.Experiencia trabajando directamente con clientes y levantando requerimientos.Idealmente, experiencia en iniciativas de automatización, IA o chatbots aplicados a soporte.Diseñar y optimizar procesos de atención y soporte.Acompañar al cliente en la definición de árboles de decisión para la Mesa de Ayuda.Levantar y documentar reglas de negocio,



procedimientos y flujos de atención.Contribuir a la evolución del Service Desk hacia modelos potenciados por IA.Mejorar la experiencia del usuario final y la interacción con el chatbot.Facilitar la definición de procesos y requerimientos junto al cliente.Somos una multinacional tecnológica con más de 40 años de experiencia y +16.000 profesionales a nivel mundial.En SII Group buscamos que cada persona pueda desarrollar su talento, innovar y ser parte de una cultura donde #Fungineer #GreengineerAdemás contamos con:Programas de capacitaciónFunFridays y actividades para nuestros equiposEsta vacante está disponible para personas con discapacidad según la Ley ******.
Si requieres adecuaciones para el proceso de entrevista, háznoslo saber.
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📌 Consultor Itil – Service Desk (Santiago)
🏢 Sii Group Chile
📍 Santiago