Fundación Las Rosas requiere de Asistente Soporte Técnico

a. Propósito del cargo:
Mantener en óptimas condiciones los recursos tecnológicos en hogares y oficinas de Fundación Las
Rosas, brindando soporte técnico oportuno y de calidad a usuarios y usuarias, contribuyendo al
cumplimiento eficiente de los procesos y la misión institucional.

b. Responsabilidades específicasdel cargo:
Instalación y Configuración de Equipos
- Realizar la instalación de computadores y puntos de red.
- Instalar programas o aplicaciones necesarias para el correcto uso de los equipos, asegurando su

configuración óptima.
Mantenimiento y Reparaciones
3. Reparar computadores de hogares y oficinas de la Fundación.
4. Realizar cambios de memoria y actualizaciones de hardware.
Soporte Técnico y Asistencia a Usuarios
5. Proporcionar soporte remoto y presencial a hogares y oficinas.
6. Dar acceso a internet y resolver incidencias relacionadas con la conectividad.
7. Atender otras solicitudes de soporte técnico requeridas por su jefatura o usuarios de la Fundación.
c. Indicadores de desempeño




Gestión de Resultados (cumplimiento operacional del soporte TI)
- Incidencias críticas: % de incidencias resueltas dentro del tiempo objetivo definido.
- Resolución de tickets: % de requerimientos y solicitudes resueltas dentro del tiempo

comprometido para su categoría.
Servicio (experiencia de usuarios y cumplimiento de estándares)
3. Nivel de satisfacción de usuarios internos respecto al soporte recibido: Resultado de
encuestas aplicadas a las áreas usuarias sobre posibilidad, calidad y trato del servicio.
4. Cumplimiento de protocolos de atención de soporte: % de atenciones realizadas siguiendo
los protocolos definidos de trato, comunicación y cierre de tickets.

III. CONTEXTO DEL CARGO

a. Responsabilidad por manejo de recursos
Número de personas que supervisa en forma directa No aplica.
Número de personas que supervisa en forma indirecta No aplica.
Presupuesto operacional anual por departamento No aplica

📌 Asistente Soporte Técnico (Santiago)
🏢 Fundación Las Rosas - ELEAM
📍 Santiago