Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente-Plataforma Site ValparaísoPropósitos del Cargo:Planificar, organizar y controlar los procesos de Servicio al Cliente del Centro de Contacto de la Plataforma Site Valparaíso, asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, métricas e indicadores definidos para cada servicio.
El rol implica anticipar necesidades operativas, optimizar recursos y aplicar estrategias que eleven la calidad de los servicios otorgados, contribuyendo al posicionamiento del site como referente nacional en atención no presencial.
Todo esto en coherencia con los estándares de excelencia, sostenibilidad e inclusión definidos por la filial y el Grupo BancoEstado.Requisitos del Cargo:3 años mínimo de experiencia en materias de liderazgo en Call Center o Servicio atención al cliente, en un nivel apropiado para las funciones del cargoIngeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial,



Ingeniero en Administración.Carrera a fin / Carreras que permiten desempeñar sus funciones con competenciasy dominios técnicos básicos o formación especializada según requerimiento.Conocimientos en Manejo de PC (Herramientas de Office intermedio- avanzado)Conocimientos en Gestión OperacionalConocimientos en Gestión de Experiencia de ClienteConocimientos en Análisis de Datos e IndicadoresConocimientos en Gestión de Procesos y Mejora ContinuaHabilidades Visión de negocio y pensamiento estratégicoHabilidades en Planificación y organizaciónHabilidades en Gestión de conflictos y resolución de problemasHabilidades en Toma de decisiones basada en datosHabilidades en Comunicación efectiva y asertivaHabilidades en Liderazgo y gestión de equiposCONOCIMIENTOS TÉCNICOS DESEABLES:Conocimientos técnicos en Call Center (Centros de Contacto)Conocimientos técnicos en Normas de calidad COPC FinancieraConocimientos técnicos en Área financiera y ComercialConocimientos técnicos en Innovación, Inclusión y accesibilidadConocimientos técnicos en Estratégicas para levantamiento y rediseño de procesosConocimientos técnicos en Modelo de Experiencia ClientesBeneficios:Integrarse a una de las entidades bancarias de mayor presencia a nivel nacional, con proyecciones y incentivos para sus trabajadores.
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📌 Jefe De Operaciones De Servicio Al Cliente-Plataforma Site Valparaíso
🏢 Grupo Psicolaboral
📍 Valparaíso