Misión
Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Asistente/a de Servicio al Cliente para Santiago.
Descripción
En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un ambiente basado en la escucha, el respeto y la colaboración.
Funciones
Orientar y organizar el ingreso de clientes a la sucursal, guiando su atención y tiempos de espera para contribuir a un flujo ordenado y productivo en el servicio.
Canalizar y derivar a los clientes hacia los ejecutivos o servicios correspondientes según sus necesidades, asegurando que reciban atención especializada de manera oportuna.
Registrar y actualizar la información de clientes en la base de datos compartida, garantizando la disponibilidad de antecedentes precisos para apoyar la gestión de normalización y cobranza.
Mantener actualizado el informe de atenciones de clientes,



registrando de manera oportuna y rigurosa los antecedentes de cada gestión, con el fin de proporcionar información confiable para el control y la toma de decisiones de la jefatura.
Registrar y reportar los tiempos de espera y atención de los clientes, proporcionando información confiable para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
Aplicar instrumentos de medición de satisfacción a los clientes, recopilando y reportando los resultados a la jefatura para contribuir a la implementación de acciones de mejora.
Recibir, registrar y derivar reclamos o solicitudes de clientes hacia las áreas responsables, informando su ingreso a la jefatura para asegurar trazabilidad y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización.
Alertar a los Jefes de Centro de Gestión ante casuísticas que requieran su apoyo, así como frente a flujos importantes que ameriten disponer de más ejecutivos atendiendo, considerand

📌 Asistente De Servicio Al Cliente Santiago (Chile)
🏢 AIRA Virtual
📍 Chile