Significativo empresa se encuentra en búsqueda de un Especialista Nivel 2 Mesa de Ayuda para desempeñarse en Providencia, orientado a la resolución y análisis de requerimientos técnicos, diagnóstico de incidentes y soporte a usuarios y clientes, asegurando una correcta categorización, documentación y resolución de tickets dentro de los SLA establecidos.

Funciones principales

- Analizar, categorizar y resolver tickets escalados a Nivel 2 de Mesa de Ayuda.
- Realizar consultas, cruces y validaciones de información mediante SQL para apoyar el diagnóstico de incidentes.
- Revisar logs y analizar errores para identificar causas y posibles soluciones.
- Replicar y documentar incidencias antes de determinar su resolución o escalamiento.
- Realizar pruebas y validaciones de APIs REST mediante Postman o herramientas similares.
- Escalar requerimientos a equipos especializados cuando corresponda, asegurando que cuenten con información técnica suficiente para su análisis.
- Mantener comunicación clara y oportuna con áreas internas y clientes respecto del estado y resolución de los requerimientos.
- Registrar adecuadamente antecedentes, pruebas realizadas y resultados obtenidos en cada caso.
- Cumplir los tiempos de atención, categorización y resolución definidos para los tickets y SLA del servicio.

Requisitos

- Título o estudios de Analista Programador, Ingeniería de Ejecución en Informática o carrera afín.




- Manejo de SQL para consultas, cruces y validación de datos, requisito excluyente.
- Experiencia o conocimientos en lectura de logs y diagnóstico de errores.
- Manejo intermedio de Excel.
- Capacidad analítica para investigar, replicar y documentar problemas técnicos.
- Capacidad para tomar decisiones frente a requerimientos técnicos y determinar cuándo corresponde resolver, consultar o escalar.
- Buena comunicación escrita y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa.

Requisitos ideales

- Conocimientos de APIs REST.
- Experiencia utilizando Postman o herramientas similares.
- Capacidad para interpretar requests y responses de servicios API.
- Experiencia trabajando con sistemas de tickets y cumplimiento de SLA.
- Interés por profundizar en el funcionamiento de plataformas y herramientas técnicas.
- Proactividad para identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Condiciones laborales

- Modalidad de trabajo: Presencial en Providencia.
- Jornada laboral: Lunes a Viernes de 14.30 a 22.30 hrs
- Tipo de contrato: Plazo Fijo con posibilidad de extensión.
- Renta líquida: $800.000.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico, análisis de incidentes y manejo de SQL, y buscas continuar desarrollándote en un rol de soporte especializado Nivel 2, postula con nosotros.

¡¡Te esperamos!!

📌 EspecialistaMesa de ayuda (Santiago)
🏢 ATCOM
📍 Santiago