? En Viña Concha y Toro trabajamos para compartir lo mejor del espíritu de Chile con el mundo. ¿Te gustaría formar parte de una empresa con historia, prestigio internacional y pasión por la innovación? ?

Somos una de las viñas más reconocidas del mundo, combinamos más de 140 años de tradición con un fuerte compromiso por la excelencia, la sustentabilidad y el desarrollo constante. Desde nuestros orígenes en el Valle del Maipo hasta nuestra presencia integral en más de 130 países, hemos construido una marca sinónimo de calidad, innovación y liderazgo.

Hoy estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Supervisor de Mesa de Servicios TI para sumarse a la Gerencia de Tecnologías de la Información, quien tendrá un rol clave en impulsar la evolución de la Mesa de Servicios TI y la experiencia de sus usuarios, identificando necesidades, fricciones y oportunidades de mejora en los procesos, canales y modelos de atención, transformándolas en iniciativas concretas de simplificación, digitalización, autoservicio y automatización.

? ¿Cuáles serán tus principales desafíos?




• Analizar la experiencia de los usuarios en los distintos canales y puntos de contacto con la Mesa de Servicios TI, identificando necesidades, fricciones y oportunidades de mejora, y transformándolas en iniciativas concretas de evolución de los servicios.
• Diseñar y proponer mejoras en procesos, flujos y modelos de atención de la Mesa de Servicios, buscando simplificar la interacción de los usuarios con TI, reducir fricciones y aumentar la capacidad resolutiva.
• Coordinar con las áreas TI y proveedores responsables la implementación de mejoras en procesos, canales, herramientas y funcionalidades asociadas a la Mesa de Servicios, asegurando su correcta ejecución y contribución a la evolución del servicio.
• Participar en la evolución funcional de las plataformas ITSM y demás herramientas que soportan la Mesa de Servicios, identificando oportunidades de digitalización, automatización e incorporación de intelige

📌 Supervisor de Mesa de Servicios TI (Santiago)
🏢 Viña Concha Y Toro
📍 Santiago