Técnico/a de Soporte TI – Santiago, Chile

Ubicación: Santiago, Chile
Área: Servicios / Soporte TI

Tipo de contratación: Plazo fijo por 3 meses. Renovación según performance.

Sobre la posición

• Buscamos un/a Técnico/a de Soporte TI con orientación al cliente, capacidad resolutiva y experiencia brindando soporte técnico a usuarios.

• La posición será responsable de proporcionar soporte integral de hardware y software, tanto de manera remota como presencial, asegurando la continuidad operativa de los usuarios y entregando una experiencia de servicio ágil y de calidad.

• El rol combina atención a usuarios, resolución de incidentes, mantenimiento y reparación de equipos, gestión de tickets y soporte en terreno, trabajando bajo SLA establecidos y buenas prácticas de ITIL V4.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico de hardware y software a usuarios finales, tanto de manera remota como presencial.

• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con computadores, sistemas operativos, aplicaciones, impresoras y periféricos.

• Realizar mantenimiento,



configuración, ensamblaje y reparación de equipos computacionales.

• Gestionar requerimientos e incidentes mediante herramientas de ticketing / Help Desk, asegurando su seguimiento y cierre oportuno.

• Cumplir con los SLA y niveles de servicio establecidos con los clientes.

• Gestionar reemplazos de equipos, partes y componentes, incluyendo procesos de garantía con fabricantes o proveedores.

• Configurar y brindar soporte básico a conectividad LAN, Wi-Fi, TCP/IP y VPN.

• Ejecutar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas operativos y software.

• Participar en reuniones de seguimiento, planificación y mesas de trabajo relacionadas con la operación del servicio.

• Mantenerse actualizado/a mediante las capacitaciones técnicas asignadas por la compañía.

• Cumplir con los lineamientos internos relacionados con seguridad de la información, medioambiente y seguridad y salud ocupacio

📌 Técnico de Soporte TI (Chile)
🏢 Ricoh Latin America
📍 Chile