En TRICOLOR, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de un(a): Coordinador SAC

¿Cuál es el objetivo principal?
Coordinar y controlar las actividades del equipo de Customer Service en Chile, articulando los procesos de ingreso, seguimiento y despacho de pedidos, para asegurar niveles de servicio eficientes y una experiencia de atención satisfactoria para los clientes internos y externos

Las funciones del rol serían las siguientes:
1. Elaborar informes de desempeño del área, monitoreando los indicadores principal (OTIF, tiempos de respuesta y nivel de servicio), para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua del equipo.
2. Liderar la implementación y administración del sistema de ingreso de pedidos (FRIDA), asegurando la correcta operación de la herramienta y la excelencia operativa en el proceso.
3. Coordinar las relaciones entre las áreas internas (Ventas, Logística, Créditos, Demanda, Producción, Área Técnica y Laboratorio),



facilitando la comunicación y resolución oportuna de requerimientos para mejorar el nivel de servicio al cliente interno y externo.
4. Controlar el seguimiento y despacho de pedidos —incluyendo productos MTO— mediante reportes y herramientas de visibilidad, garantizando la correcta asignación, trazabilidad y entrega oportuna a los clientes.
5. Diseñar y mantener los lineamientos operativos del área (tiempos de respuesta, flujos de proceso y procedimientos), para estandarizar la operación y sustentar la agilidad en la toma de decisiones.

¿Qué es lo que buscamos?
• Formación técnica o universitaria en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
• Experiencia en áreas de Customer Service, preferentemente en empresas de consumo masivo, distribución o rubros afines.
• Experiencia liderando equipos de Customer Service o áreas relacionadas.
• Conocimiento en gestión de pedidos, seguimiento de condiciones comerciales y procesos de atención al cliente.
• Manejo de Excel a nivel avan

📌 Coordinador/a SAC (Santiago)
🏢 Pinturas Tricolor
📍 Santiago