Customer Success Support Junior ¿Te gusta resolver problemas y que cada cliente termine su consulta con una solución clara? Relevante empresa de tecnología busca un/a Customer Success Support para sumarse a su equipo. Tu misión

Serás responsable de la atención de una cartera de clientes asignada a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. Resolverás requerimientos operativos relacionados con sensores, accesos a la plataforma y reportería, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y asegurando la trazabilidad de cada caso.

También podrás aportar a la mejora continua del modelo de soporte: documentar casos recurrentes, estandarizar soluciones y proponer mejoras, en conjunto con los equipos de Customer Success y Operaciones. ¿Qué harás?
Gestionar y resolver tickets de clientes a través de Intercom.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia.
Atender incidencias sobre funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a la plataforma y reportería.
Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar los casos de mayor complejidad.
Mantener una comunicación clara, cercana y profesional con los clientes.




Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
Coordinar con los equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico.

Requisitos
Título técnico o competente en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas o carreras afines.
Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
Excel a nivel básico.
Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana o similares).

Deseable
Experiencia en empresas de tecnología o SaaS. Buscamos a alguien con
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación efectiva, oral y escrita.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y buena gestión del tiempo, sobre todo para trabajar con SLA.
Trabajo colaborativo.

Condiciones
Jornada: Completa.
Modalidad mixta.
Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago.

Si te motiva el mundo del soporte y la experiencia de cliente en tecnología, ¡postula!

📌 Customer Success Support Junior Santiago (Chile)
🏢 https://www.mashumano.cl/
📍 Chile