¡Estamos buscando un/a Consultor ITIL – Service Desk & IA!

Buscamos un/a competente Senior que acompañe al cliente en la evolución de su Mesa de Ayuda, participando en la definición de procesos, árboles de decisión, reglas de negocio y documentación para potenciar la interacción entre el usuario final y soluciones basadas en IA/Chatbot.
Competente con experiencia Senior en ITIL / ITSM / Service Desk.
Certificación ITIL (excluyente).
Experiencia trabajando con InvGate ITSM.
Experiencia en diseño y optimización de procesos de soporte.
Manejo de árboles de decisión, flujos, procedimientos y reglas de negocio.
Experiencia trabajando directamente con clientes y levantando requerimientos.
Idealmente, experiencia en iniciativas de automatización, IA o chatbots aplicados a soporte.
Diseñar y optimizar procesos de atención y soporte.
Acompañar al cliente en la definición de árboles de decisión para la Mesa de Ayuda.
Levantar y documentar reglas de negocio,



procedimientos y flujos de atención.
Contribuir a la evolución del Service Desk hacia modelos potenciados por IA.
Mejorar la experiencia del usuario final y la interacción con el chatbot.
Facilitar la definición de procesos y requerimientos junto al cliente.

Somos una multinacional tecnológica con más de 40 años de experiencia y +16.000 profesionales a nivel mundial.

En SII Group buscamos que cada persona pueda desarrollar su talento, innovar y ser parte de una cultura donde #Fungineer #Greengineer

Además contamos con:
Programas de capacitación
FunFridays y actividades para nuestros equipos
Esta vacante está disponible para personas con discapacidad según la Ley 21.015. Si requieres adecuaciones para el proceso de entrevista, háznoslo saber.
J-18808-Ljbffr

📌 Consultor Itil – Service Desk Santiago (Chile)
🏢 Sii Group Chile
📍 Chile