#SomosGrupoFalabella Te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y, por sobre todo, un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la transformación digital y la creación de soluciones innovadoras que generen impacto real en el negocio, y te motiva el aprendizaje constante y el trabajo cooperativo, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En IKEA Chile nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager CX!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar el desarrollo e implementación de soluciones innovadoras que transformen la experiencia omnicanal de los clientes de IKEA. A través de tecnología, datos y colaboración transversal, serás responsable de impulsar iniciativas que eleven la experiencia del cliente mediante nuevas capacidades digitales y tecnológicas.

Responsabilidades:

- Liderar la definición y ejecución del roadmap de transformación de Customer Experience.
- Desarrollar capacidades digitales que mejoren la experiencia de clientes en cada etapa del customer journey.




- Identificar e implementar oportunidades de automatización, personalización y self-service para clientes.
- Liderar iniciativas de mejora continua basadas en datos, análisis y entendimiento de las necesidades de los clientes.
- Coordinar y movilizar equipos multidisciplinarios de Tecnología, E-commerce, Operaciones, Logística, Comercial y Tiendas para implementar soluciones de alto impacto.

Requisitos:

- Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Entre 2 y 4 años de experiencia laboral.
- Experiencia liderando proyectos digitales y alta capacidad analítica.
- Interés por la innovación, la tecnología y la mejora continua.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.

📌 Product Manager CX (Monte Patria)
🏢 IKEA
📍 Monte Patria