Requisition ID: 300316

- Relocation Authorized: None
- Telework Type: Part-Time Telework
- Work Location: Santiago

Extraordinary Teams Building Inspiring Projects Since 1898, we have helped customers complete more than 25,000 projects in 160 countries on all seven continents that have created jobs, grown economies, improved the resiliency of the world's infrastructure, increased access to energy, resources, and vital services, and made the world a safer, cleaner place. Differentiated by the quality of our people and our relentless drive to deliver the most successful outcomes, we align our capabilities to our customers' objectives to create a lasting positive impact. We serve the Infrastructure

- Nuclear, Security &
- Environmental
- Energy
- Mining &
- Metals, and the Manufacturing and Technology markets. Our services span from initial planning and investment, through start-up and operations.

Core to Bechtel is our Vision, Values and Commitments. They are what we believe, what customers can expect, and how we deliver. Learn more about our extraordinary teams building inspiring projects in our Impact Report.

Project Overview

Mining and Metals

Increasing production of critical minerals provides key components of clean energy technologies, from wind turbines to batteries. This shift to clean energy—and the need for commodities—is critical to underpinning the energy transition. At Bechtel, our teams extract these vital resources to support net zero in a way which is more sustainable than ever before.

Job Summary

Help Desk Operations In this role, you will provide 24x7 first line support for IT services to Bechtel users (internal and external). You will respond to IT requests and incidents received via phone, chat, email or self-service, troubleshoot issues remotely, document troubleshooting and escalating when needed. You will also provide feedback, assist in the development of new procedures, and participate in the rollout of new technologies and services.

Your work will contribute to enhanced performance of IT infrastructure, applications, network, and collaboration services globally.

"This position is designated as part-time telework per our global telework policy and may require at least three days of in-person attendance per week at the assigned office or project. Weekly in-person schedules will be determined by the individual and their supervisor, in consultation with functional or project leadership”.

Major Responsibilities

- Provides 24 x 7 first line support for IT services to Bechtel users (including a rotating weekend schedule)
- Follows standard operating procedures for IT requests and incident services to the end-user.
- Troubleshoots end user performance issues remotely for IT infrastructure, applications, network, and collaboration services globally.
- Provides feedback and assists in development of procedures, work instructions and new scopes.
- Participates in the rollout of new technologies, services, and security remediations.

Education And Experience Requirements Requires a University Hire with 1-2 years of experience or 5-6 years of relevant work experience.

Required Knowledge And Skills

- Bi-Lingual (English &
- Spanish)
- Experience with Office 365 suite of applications
- Knowledge &

Experience with standard hardware, software & operating systems

- Basic knowledge of remote troubleshooting, ex. VPN
- Knowledge of networking technologies and principles
- Experience and basic understanding of Active Directory
- Excellent customer service skills
- Must have exceptional oral and written communication skills
- Right to live and work in country of assignment without sponsorship

Total Rewards/Benefits For decades, Bechtel has worked to inspire the next generation of employees and beyond!

Because our teams face some of the world's toughest challenges, we offer robust benefits to ensure our people thrive. Whether it is advancing careers, delivering programs to enhance our culture,



or providing time to recharge, Bechtel has the benefits to build a legacy of sustainable growth. Learn more at Bechtel Total Rewards

Diverse Teams Build The Extraordinary

As a global company, Bechtel has long been home to a vibrant multitude of nationalities, cultures, ethnicities, and life experiences. This diversity has made us a more trusted partner, more effective problem solvers and innovators, and a more attractive destination for leading talent.

We are committed to being a company where every colleague feels that they belong-where colleagues feel part of "One Team," respected and rewarded for what they bring, supported in pursuing their goals, invested in our values and purpose, and treated equitably. Click here to learn more about the people who power our legacy.

Bechtel is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity and expression, age, national origin, disability, citizenship status (except as authorized by law), protected veteran status, genetic information, and any other characteristic protected by federal, state or local law.

Applicants with a disability, who require a reasonable accommodation for any part of the application or hiring process, may e-mail their request to [email protected].

Requisition ID 300316

- Relocation Authorized None
- Telework Type Part-Time Telework
- Work Location Santiago

Equipos construyendo proyectos inspiradores Desde 1898, hemos ayudado a clientes a completar más de 25,000 proyectos en 160 países en los siete continentes que han creado empleos, hecho crecer economías, mejorado la resiliencia de la infraestructura mundial, aumentado el acceso a la energía, recursos y servicios vitales, y hecho del mundo un lugar más seguro y limpio. Diferenciados por la calidad de nuestra gente y nuestro incansable impulso para ofrecer los resultados más exitosos, alineamos nuestras capacidades con los objetivos de nuestros clientes para crear un impacto positivo duradero. Atendemos los mercados de Infraestructura

- Nuclear, Seguridad y Medioambiente
- Energía
- Minería y Metales; y Manufactura y Tecnología.

Nuestros

Servicios abarcan desde la planificación e inversión inicial, hasta la puesta en marcha y operaciones.

El núcleo de Bechtel es nuestra Visión, Valores y Compromisos. Son lo que creemos, lo que los clientes pueden esperar y cómo cumplimos. Más información sobre nuestros equipos extraordinarios que crean proyectos inspiradores en nuestro Impact Report.

Resumen del Proyecto

Minería y Metales El aumento de la producción de minerales críticos proporciona componentes clave de tecnologías de energía limpia, desde tuberías eólicas hasta baterías. Este cambio hacia la energía limpia—y la necesidad de productos básicos—es fundamental para sustentar la transición energética. En Bechtel, nuestros equipos extraen estos recursos vitales para respaldar cero emisiones de una manera más sostenible que nunca.

Resumen del Puesto

Operaciones de la Mesa de Ayuda En esta función, proporcionará soporte de primera línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los servicios de TI a los usuarios de Bechtel (internos y externos). Responderá a las solicitudes e incidentes de TI recibidos por teléfono, chat, correo electrónico o autoservicio, solucionará problemas de forma remota, documentará la solución de problemas y escalará cuando sea necesario. También proporcionará comentarios,



ayudará en el desarrollo de nuevos procedimientos y participará en el despliegue de nuevas tecnologías y servicios.

Su trabajo contribuirá a mejorar el rendimiento de la infraestructura de TI, las aplicaciones, la red y los servicios de colaboración a nivel mundial.

Este puesto está definido como de teletrabajo a tiempo parcial según nuestra política global de teletrabajo y puede requerir al menos tres días de asistencia presencial por semana en la oficina o proyecto asignado. Los horarios semanales presenciales serán determinados por el/la empleador/a y su supervisor/a, previa aprobación de su líder funcional o de proyecto”.

Principales Responsabilidades

- Proporciona soporte de primera línea 24 x 7 para servicios de TI a los usuarios de Bechtel (incluido un horario rotativo de fin de semana)
- Sigue los procedimientos operativos estándar para solicitudes de TI y servicios de incidentes para el usuario final.
- Soluciona problemas de rendimiento del usuario final de forma remota para la infraestructura de TI, las aplicaciones, la red y los servicios de colaboración a nivel mundial.
- Proporciona retroalimentación y ayuda en el desarrollo de procedimientos, instrucciones de trabajo y nuevos alcances.
- Participa en el despliegue de nuevas tecnologías, servicios y soluciones de seguridad.

Requisitos Educación y Experiencia Requiere una contratación universitaria con 1-2 años de experiencia o 5-6 años de experiencia laboral relevante.

Conocimientos y habilidades requeridas

- Bilingüe (Inglés y español)
- Experiencia con el conjunto de aplicaciones de Office 365
- Conocimiento y experiencia con hardware, software y sistemas operativos estándar
- Conocimientos básicos de resolución remota de problemas, ej. VPN
- Conocimiento de tecnologías y principios de redes
- Experiencia y conocimientos básicos de Active Directory
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Debe tener habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita.
- Derecho (permiso legal) a vivir y trabajar en el país al que se postula

Ventajas Por décadas, Bechtel ha trabajado para inspirar a la próxima generación de Ingenieros/as ¡y más allá! Porque nuestros equipos enfrentan uno de los desafíos más difíciles del mundo, ofrecemos beneficios sólidos para garantizar que nuestra gente prospere. Ya sea para avanzar en sus carreras, ofrecer programas para mejorar nuestra cultura o brindar tiempo para recargar energías, Bechtel tiene los beneficios para construir un legado de crecimiento sostenible. Obtenga más información en bechtel.com/total-rewards.

Equipos diversos construyen lo extraordinario

Como empresa global, Bechtel ha sido durante mucho tiempo el hogar de una vibrante multitud de nacionalidades, culturas, etnias y experiencias de vida. Esta diversidad nos ha convertido en un socio más confiable, solucionadores de problemas e innovadores más eficientes, y un destino más atractivo para el talento líder.

Estamos comprometidos a ser una empresa donde cada colega sienta que pertenece—donde colegas se sientan parte de “Un Equipo”, respetados y compensados por lo que aportan, apoyados en perseguir sus metas, comprometidos con nuestros valores y propósitos, y tratados equitativamente. Click here to learn more about the people who power our legacy.

Bechtel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos/as los/as postulantes calificados/as serán considerados para su contratación sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, edad, nacionalidad, discapacidad, estado de ciudadanía (según lo autorice la ley), estatus militar, información genética y cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.

Postulantes en situación de discapacidad, que requieran de ajustes razonables para cualquier etapa del proceso de reclutamiento y contratación, pueden enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected]

📌 IS&T Helpdesk Analyst / Analista IS&T Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 Bechtel
📍 Santiago