Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Como Especialista en Cobranza (Collections Specialist) tu objetivo será ejecutar labores de cobranza para los distintos tipos de mora, desde previo a la suspensión de la primera factura hasta el vencimiento de 3 facturas, logrando una experiencia de servicio óptima mediante acompañamiento y solución de fricciones. El foco es lograr los objetivos de recupero según procedimientos, políticas y plazos establecidos, mostrando al cliente en cada interacción el valor de los productos Nubox y fomentando su permanencia.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
• Trabajar la cartera asignada consiguiendo que los clientes sanen su deuda y permanezcan con los servicios contratados.
• Contactar a clientes asignados, resolver fricciones y entregar alternativas para sanear la deuda desde una metodología consultiva.
• Dar seguimiento a compromisos adquiridos, respetando los acuerdos a nivel de facturación y contratos.
• Registrar correctamente los compromisos de pago y resultados de gestión en HubSpot.
• Mantener actualizados los datos de contacto del cliente para maximizar tasa de contacto efectivo.
• Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas y el servicio a clientes actuales.
KPIs del rol
• Métricas directas (KRs): Recovery Rate, Tasa de Contacto, Tasa de Recorrido y CSAT.
• Métricas del negocio que impacta: NRR, Mora UF y Churn
¿Qué necesitas para postular?
Must Have:
• 1-2 años de experiencia como agente de cobranza.
• Experiencia en atención al cliente outbound B2B.
• Manejo de cartera de clientes y seguimiento de compromisos.
• Uso de CRM (HubSpot) para registro
📌 Especialista en Cobranza (Santiago)
🏢 Nubox
📍 Santiago
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.