En Caja Los Andes trabajamos día a día para impactar positivamente en el bienestar de millones de afiliados, pensionados y sus familias, impulsamos iniciativas sostenibles e inclusivas. Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Experiencia, para integrarse a la Gerencia Comercial.
Como Especialista de Experiencia tu misión será diseñar, modelar y optimizar continuamente los Customer Journeys End-to-End (E2E) de nuestros productos y servicios, resguardando la definición del mejor canal según las necesidades del usuario, y participando activamente como referente técnico de experiencia en proyectos estratégicos e iniciativas de alto impacto del negocio.
El rol se enfoca en analizar e integrar indicadores de satisfacción y métricas de percepción con datos operacionales del negocio, diagnosticando causas raíz de fricción y formulando propuestas técnicas, que impacten de forma positiva en la experiencia de nuestros afiliados, velando por su consistencia, alineamiento e integralidad, acordes a la estrategia de CLA y al nivel de experiencia definido.o por la Gerencia de Experiencia
PRINCIPALES DESAFÍOS
• Diseño y Optimización Continua de Journeys E2E: : mapear, modelar y actualizar la experiencia de punta a punta de productos y servicios, elaborando blueprints de servicio que especifiquen momentos de contacto, actores y procesos de soporte.
• Participación en Proyectos Estratégicos: Actuar como referente técnico de experiencia en iniciativas estratégicas de alto impacto del negocio, aportando la perspectiva metodológica de CX y asegurando la coherencia en el diseño de los journeys desde etapas tempranas.
• Análisis de Información e Integración de Datos: : explotar y analizar los indicadores de satisfacción y experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES, feedback cualitativo) e integrarlos con los datos transaccionales y operativos de la organización (tiempos de ciclo, caídas en embudos, motivos de contacto y reclamos).
• Diagnóstico y Gestión de Causa Raíz: “Diagnóst
📌 Especialista de experiencia (Santiago)
🏢 Caja Los Andes
📍 Santiago
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