En IRONSIDE, empresa líder en equipamiento fitness con operaciones en Chile, México y Argentina, estamos en búsqueda de un/a Customer Success Representative.
Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, organizada, proactiva y con una fuerte orientación al cliente, que disfrute resolver problemas y entregar una experiencia de servicio de calidad.
El objetivo del cargo será acompañar a nuestros clientes durante su experiencia con IRONSIDE, gestionando sus requerimientos de manera oportuna, resolviendo dificultades y contribuyendo a su satisfacción y fidelización.
Principales responsabilidades:
• Atender consultas y requerimientos de clientes durante las etapas de preventa y postventa.
• Gestionar solicitudes, reclamos y seguimientos a través de herramientas digitales.
• Coordinar con distintas áreas internas para asegurar soluciones oportunas y una experiencia positiva para el cliente.
• Organizar y dar seguimiento a los casos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Identificar señales de insatisfacción y gestionar acciones correctivas de manera oportuna.
• Registrar interacciones, detectar tendencias y generar reportes en las plataformas correspondientes.
Requisitos del cargo:
Experiencia:
• Experiencia previa en atención al cliente, Customer Success, Customer Experience o cargos similares.
Conocimientos y habilidades:
• Manejo de Google Workspace, Microsoft Office, Zendesk, Odoo u otros sistemas ERP. (Deseable)
• Conocimientos en facturación y notas de crédito. (Deseable)
• Destacado comunicación escrita, comprensión y redacción.
• Capacidad de organización, atención al detalle y priorización de tareas.
• Habilidades de trabajo en equipo, resolución de problemas y orientación a resultados.
Beneficios:
• Tiempo para ti: Somos empresa pionera en trabajar 40 horas. Además, podrás tomar una tarde libre durante el mes de tu cumpleaños.
• Porque nos identificamos con nuestra marca: Tendrás acceso a descuen