ón del cargoLiderazgo del equipo de operacionesLiderar, coordinar y desarrollar al equipo de KAMs, soporte administrativo y prevención de riesgos.Asignar cartera de clientes a cada KAM y equilibrar cargas de trabajo.Definir objetivos individuales, hacer seguimiento periódico y realizar evaluaciones de desempeño.Detectar brechas de conocimiento y gestionar capacitación del equipo.Mantener reuniones de coordinación semanales y comités operativos mensuales.Reclutamiento y selección para clientesAsegurar que los requerimientos de personal de cada cliente se cubran en los plazos comprometidos (SLA).
Validar perfiles, criterios de selección y calidad de los candidatos presentados.Coordinar con el área de reclutamiento la priorización de vacantes críticas y volúmenes masivos.Controlar la documentación de ingreso: contrato, anexos, exámenes preocupacionales, inducción y entrega de EPP.Gestión de colaboradores en clientesSupervisar el ciclo de vida del colaborador: ingreso, renovaciones, anexos, licencias, vacaciones y desvinculaciones.Velar por la correcta y oportuna recolección de asistencia e insumos para remuneraciones.Asegurar el pago correcto y a tiempo de remuneraciones, cotizaciones previsionales y finiquitos.Promover clima laboral sano, baja rotación y bajo ausentismo en la dotación en clientes.Cumplimiento de KPIs y niveles de servicioAcordar con cada cliente los KPIs y SLA del servicio y asegurar su medición mensual.Analizar desviaciones, definir planes de acción y verificar su cierre.Preparar y presentar reportes de gestión a clientes y a la gerencia.Relación con clientesMantener relaciones de confianza con contrapartes de clientes en los niveles operativo y ejecutivo.Liderar reuniones de seguimiento y revisiones de servicio periódicas.Detectar oportunidades de crecimiento en cuentas existentes y coordinarlas con el área comercial.Gestionar renovaciones de contrato y prevenir fugas de clientes.Gestionar incidencias de clientes y colaboradores, con registro, análisis de causa y cierre documentado.Intervenir en conflictos laborales, investigaciones internas y situaciones de crisis en terreno.Coordinar con el área legal la respuesta a fiscalizaciones, denuncias y demandas.Cumplimiento de procesos y plazosDefinir, documentar y mejorar continuamente los procesos operativos y sus plazos.Controlar el cumplimiento de hitos críticos: ingresos, nómina, pagos previsionales, finiquitos y renovaciones.Promover la digitalización y el uso de plataformas internas para trazabilidad y control.Cumplimiento normativo y prevención de riesgosAsegurar cumplimiento del Código del Trabajo, en especial las normas de subcontratación y suministro de trabajadores (Ley ******).
Velar por el uso correcto de las causales y plazos de los servicios transitorios.Mantener al día la documentación de cumplimiento exigida por clientes (certificadosF30 y F30-1, cotizaciones, contratos).
Asegurar el proceso de certificación laboral de cada cliente, cumpliendo sus plazos, requisitos y plataformas de acreditación, y gestionando el levantamiento de observaciones.Supervisar el programa de prevención de riesgos: Ley ******, normativa de seguridad vigente, investigación de accidentes y coordinación con la mutualidad.Asegurar la aplicación del protocolo de prevención del acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo (Ley ******).
Conocimientos y habilidades obligatoriasManejo de legislación laboral vigenteExperiencia en Empresas de Servicios TransitorioExperiencia en OutsourcingTareas principales del cargoLiderar, coordinar y desarrollar al equipo de KAMs, soporte administrativo y prevención de riesgosSupervisar el ciclo de vida del colaborador: ingreso, renovaciones, anexos, licencias, vacaciones y desvinculaciones.
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📌 Jefe De Operaciones (Santiago)
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📍 Santiago