SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy cooperativo!

Si eres una persona apasionada por la mejora continua, la transformación de procesos y la gestión de equipos, y te motiva generar impacto en la experiencia de clientes a través de la automatización y la innovación, ¡esta posibilidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar la estrategia de automatización y mejora continua de los procesos de resolución postventa, gestionando un equipo multidisciplinario y proyectos transversales que permitan optimizar la experiencia de clientes, asegurar la continuidad operacional y aumentar la eficiencia de los procesos de Servicio al Cliente.

Responsabilidades:
Liderar y desarrollar al equipo de analistas y especialistas responsables de la automatización y mejora de los procesos de Servicio al Cliente.
Definir, priorizar y gestionar el roadmap de iniciativas orientadas a optimizar los flujos de resolución postventa, asegurando su impacto en la experiencia de clientes y la eficiencia operacional.




Identificar ocasiones de mejora y automatización a partir del análisis de datos, indicadores, patrones operacionales y hallazgos del negocio.
Gestionar proyectos transversales junto a áreas como Tecnología, Home Delivery, Logística y Operaciones, coordinando la correcta implementación de soluciones.
Supervisar el levantamiento de requerimientos funcionales, pruebas end-to-end y documentación de procesos, asegurando flujos escalables, mantenibles y actualizados.
Monitorear indicadores de desempeño y resultados de las iniciativas implementadas, impulsando acciones de mejora continua que fortalezcan la experiencia de los clientes y la productividad del área.

Requisitos
Título de ingeniería comercial, civil industrial o carrera afín.
Desde 5 años de experiencia en procesos de post venta y customer experience.
Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en automatización de procesos y entendimiento de lenguajes de programación.
Manejo de SQL intermedio-avanzado.
Manejo de Power BI y Looker Studio intermedio-avanzado.
J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/a De Procesos Servicio Al Cliente Santiago
🏢 Falabella
📍 Santiago