Técnico/a de Soporte TI – Santiago, Chile

Ubicación: Santiago, Chile

Área: Servicios / Soporte TI

Tipo de contratación: Plazo fijo por 3 meses. Renovación según performance.

Sobre la posición

- Buscamos un/a Técnico/a de Soporte TI con orientación al cliente, capacidad resolutiva y experiencia brindando soporte técnico a usuarios.

- La posición será responsable de proporcionar soporte integral de hardware y software, tanto de manera remota como presencial, asegurando la continuidad operativa de los usuarios y entregando una experiencia de servicio ágil y de calidad.

- El rol combina atención a usuarios, resolución de incidentes, mantenimiento y reparación de equipos, gestión de tickets y soporte en terreno, trabajando bajo SLA establecidos y buenas prácticas de ITIL V4.

Principales responsabilidades

- Brindar soporte técnico de hardware y software a usuarios finales, tanto de manera remota como presencial.

- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con computadores, sistemas operativos, aplicaciones, impresoras y periféricos.

- Realizar mantenimiento, configuración, ensamblaje y reparación de equipos computacionales.

- Gestionar requerimientos e incidentes mediante herramientas de ticketing / Help Desk, asegurando su seguimiento y cierre oportuno.

- Cumplir con los SLA y niveles de servicio establecidos con los clientes.

- Gestionar reemplazos de equipos, partes y componentes, incluyendo procesos de garantía con fabricantes o proveedores.

- Configurar y brindar soporte básico a conectividad LAN, Wi-Fi, TCP/IP y VPN.

- Ejecutar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas operativos y software.

- Participar en reuniones de seguimiento, planificación y mesas de trabajo relacionadas con la operación del servicio.





- Mantenerse actualizado/a mediante las capacitaciones técnicas asignadas por la compañía.

- Cumplir con los lineamientos internos relacionados con seguridad de la información, medioambiente y seguridad y salud ocupacional.

¿Qué buscamos?

Formación

- Título técnico en Informática, Análisis de Sistemas, Redes, Electrónica o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico TI, mesa de servicios, reparación y mantenimiento de computadores, soporte en terreno o funciones similares.

- Experiencia en atención y soporte directo a usuarios.

Conocimientos técnicos

Buscamos experiencia o conocimientos en:

- Ensamblaje, diagnóstico, mantenimiento y reparación de computadores.

- Soporte a notebooks, desktops, impresoras, equipos multifunción y periféricos.

- Soporte de proyectores, cámaras, micrófonos y otros dispositivos multimedia.

- Windows 10 y 11 y conocimientos de macOS.

- Microsoft Office: Outlook, Excel, Word y PowerPoint.

- Google Workspace.

- Instalación y configuración de software base, navegadores y Adobe Acrobat.

- Redes LAN/Wi-Fi, TCP/IP y VPN.

- Herramientas de acceso remoto, antivirus, monitoreo y ciberseguridad.

- Plataformas de ticketing, CRM y Help Desk.

- Conocimientos de ITIL V4.

- Inglés técnico para lectura e interpretación de manuales e instructivos.

Competencias que harán la diferencia

Buscamos una persona

- Resolutiva y proactiva, capaz de diagnosticar problemas y buscar soluciones.

- Con robusto orientación al cliente y al usuario.

- Organizada y responsable con el seguimiento de tickets y requerimientos.

- Con buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios.

- Con capacidad para trabajar en equipo.

- Con disposición para aprender y mantenerse actualizada técnicamente.

- Cercana, amable y con altos estándares de ética e integridad.

📌 Técnico de Soporte TI (Providencia)
🏢 Ricoh LATAM
📍 Providencia