ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos.

¡Únete a nuestro equipo como Técnico en Soporte de Control de Acceso y Redes!

Buscamos una persona que guíe remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante la instalación de nuestros equipos de control de acceso. Mientras el técnico conecta los equipos, tú te encargas de configurarlos a nivel de red y software, vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz y validar que todo funcione. También diagnosticarás fallas reportadas por clientes, escalarás al equipo de desarrollo cuando el problema sea del software y realizarás visitas a terreno para pruebas de funcionamiento.

Jornada: Lunes a Jueves de 11:00 a 20:00 horas y Viernes de 11:00 a 19:00 horas.

¿Qué desafíos enfrentarás?

- Guiar remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante instalaciones y revisiones: indicarles paso a paso configuraciones de IP, puertos y conexión al servidor, y coordinar pruebas de funcionamiento (lectores QR, reconocimiento facial, antenas TAG).

- Configurar y dar de alta equipos de control de acceso de ZKTeco y Hikvision en el software correspondiente y vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz.

- Realizar la puesta en marcha en terreno de nuevos modelos de equipos ZKTeco o Hikvision que integremos por primera vez.

- Visitar comunidades en Santiago para validar pruebas de funcionamiento y para visitas de fidelización con clientes.

- Diagnosticar en remoto fallas reportadas por clientes.

- Identificar cuándo una falla corresponde a un bug del software y escalarla al equipo de desarrollo con la información necesaria para corregirla.

- Gestionar tus casos en CRM: revisar el historial del cliente (reportes previos,



qué se solicitó y qué se instaló), dar seguimiento y comunicar la resolución al cliente de forma breve y clara.

- Contactar a comunidades que bajan su nivel de uso del sistema para detectar si hay algún problema técnico detrás.

¿Qué necesitas para postular?

- Formación técnica o profesional en Redes, Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afines.

- Residir en la Región Metropolitana.

- Disponibilidad para realizar visitas a terreno en RM.

- Experiencia guiando a instaladores sin conocimientos de redes, con instrucciones simples y precisas, paso a paso.

- Experiencia en configuración de equipos de red: direccionamiento IP, puertos, routers, conectividad con servidores.

- Experiencia con equipos de control de acceso, CCTV o similares. Si conoces ZKTeco o Hikvision, mucho mejor.

- Criterio para diagnosticar: distinguir si el problema es de red, de configuración del equipo o del software.

- Orden y autonomía para investigar casos (historial en CRM, documentación de fabricantes, búsqueda en internet).

Suman Puntos Felices

- Experiencia en puesta en marcha de equipos de seguridad o control de acceso en terreno.

- Interés o experiencia en automatizar tareas repetitivas aplicando inteligencia artificial.

Beneficios

Teletrabajo ?: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.

Excelente Cultura ?: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.

Día Libre el Día de tu Cumpleaños ?.

Viernes Corto ?: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!

15 Días de Vacaciones al Año ?.

Desarrollo de Carrera ?: Planes de carrera y cursos formativos.

Días de Salud ?: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.

Provisión de Días de Salud para +3 Días ?.

Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción ??.

Bono de Festividades ?: Entregamos bono en diciembre.

📌 Técnico/a de Soporte en Control de Acceso y Redes (Santiago)
🏢 ComunidadFeliz.com
📍 Santiago