Especialista de Soporte Técnico (turno vespertino, remoto)

Control Fácil (Easy Control) es una empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías. Estamos en un proceso de crecimiento y buscamos a una persona para el turno vespertino de nuestro equipo de soporte técnico.

Ubicación: La Concepción, Los Ángeles, Chile. 100% remoto (home office).

Sobre el rol

Atenderás los tickets de clientes que ingresen durante tu turno a través de la mesa de ayuda de Odoo. Resolverás consultas e incidencias de forma remota, cuidando los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Responsabilidades

- Atender y resolver los tickets ingresados en Odoo durante tu turno, cumpliendo los tiempos de respuesta y resolución establecidos.
- Responder a los clientes por los canales oficiales (WhatsApp y chat del programa), con un trato cercano, educado y paciente.
- Resolver incidentes de balanzas, documentos tributarios (SII) y errores de software, escalando a Desarrollo o al Instalador Senior cuando corresponda.
- Documentar cada caso de forma correcta y completa, para llegar a una solución correcta y evitar repetir trabajo.
- Utilizar y aportar a la base de conocimiento técnico.
- Guiar a los clientes en el uso de los módulos de ventas, caja, inventario e informes.
- Informar a tu superior directo sobre casos complejos o recurrentes que requieran seguimiento.




- Cumplir con las métricas y KPIs del área de soporte.
- Proponer ideas de mejora para la forma de trabajar y de atender.

Requisitos

- Experiencia previa usando mesas de ayuda (excluyente).
- Familiaridad con métricas y KPIs de soporte técnico: tiempos de respuesta, resolución y volumen de tickets.
- Experiencia en soporte técnico remoto, atención de tickets o implementación de software.
- Técnico profesional en informática o áreas afines (o estudiante avanzado).
- Manejo básico de documentos tributarios (SII) y diagnóstico de software.
- Excel nivel básico a intermedio.
- Capacidad de adaptarse a cambios constantes y de trabajar en un entorno en crecimiento.
- Orientación al logro de objetivos y a la solución.
- Ganas de aprender y capacidad para seguir instrucciones.
- Trabajo en equipo y buena comunicación.
- Paciencia con los clientes.
- Autonomía y disponibilidad para trabajar en un horario fijo.
- Laptop o PC propio con buena conexión a internet.

Condiciones

- Horario: turno fijo de 5:30 pm a 9:30 pm (part-time).
- Modalidad: 100% remoto.
- Renta: $3.500 por hora.
- Contrato: período de prueba de 3 meses, con posibilidad de continuidad según desempeño.
- Beneficios corporativos y oportunidades de crecimiento competente.

Si eres una persona resolutiva, organizada y te gusta ayudar a los clientes a sacarle el máximo provecho al sistema, esta es tu oportunidad.

📌 Soporte Técnico Tiempo Parcial (Chile)
🏢 Tuozzo Consulting – Consultoría en Operaciones y Sistemas Empresariales
📍 Chile