- Brindar soporte al seguimiento y control diario de la operación de servicio Postventa (Retail, Operadores u otros), asegurando el cumplimiento de los procedimientos y políticas internas de la compañía a través de gestión directa con los mismos y por medio de coordinación con las áreas internas de Servicio cuando corresponda.
- Monitorear la operación de servicio con canales de Postventa asegurando el correcto cumplimiento de políticas y procedimientos internos de la compañía.
- Mantener relación directa cada uno de los canales de Postventa para el cumplimiento de instrucciones de trabajo, manejo de casos particulares y gestionar soluciones para casos de manejo interno que lo requieran.
- Entregar soporte a consultas,
solicitudes e inconvenientes presentados en la operación diaria y reportados tanto internamente por otras áreas de la compañía como externa por parte de los interlocutores de postventa de los canales de venta asociados de primer nivel.
- Mantener contacto permanente para seguimiento de atenciones vía correos electrónicos y llamadas telefónicas con los distintos canales de postventa.
- Generar reportes de gestión diaria de la operación de postventa y cumplimiento de indicadores asociados.