En BNP Paribas Cardif buscamos un(a) Jefe/a de Postventa. Si eres profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín, cuentas con experiencia liderando procesos operativos y equipos de trabajo, y te interesa impulsar la eficiencia a través del análisis de datos, indicadores y automatización, esta posibilidad es para ti
Tu misión será liderar la operación de Postventa, asegurando una gestión oportuna y trazable de los procesos del área, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes internos y socios, y promoviendo mejoras que permitan hacer la operación cada vez más eficiente.
Job Functions
¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?
- Liderar y controlar la gestión de requerimientos y procesos de Postventa, asegurando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
- Monitorear los SLA, indicadores y cargas de trabajo del área, tomando acciones ante posibles desviaciones.
- Garantizar la trazabilidad, consistencia y calidad de la información,
velando por el cumplimiento de los estándares y requerimientos internos y regulatorios.
- Analizar datos para detectar patrones, oportunidades de mejora e inconsistencias en la operación.
- Diseñar y automatizar controles, reportes e indicadores que permitan hacer más eficiente la gestión del área.
- Impulsar mejoras continuas en procesos, procedimientos y sistemas, evaluando su impacto.
- Mantener una comunicación permanente con clientes internos y socios, coordinando planes de acción cuando corresponda.
- Liderar y desarrollar al equipo, realizando seguimiento de su gestión y entregando retroalimentación oportuna.
- Requerimientos del cargo
Conocimientos y Requerimientos
- Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín (por ejemplo, auditor senior, de control de gestión u otros relacionados al ejecución).
- Al menos 5 años en funciones operativas y/o de procesos, incluyendo al menos 2 años liderando equipos de trabajo (
📌 Jefe de Postventa (Santiago)
🏢 Bnp Paribas Cardif
📍 Santiago
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