Somos Ecosistemas General, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. Queremos que seas parte de este gran equipo
? ¿A quién estamos buscando?
Estamos buscando un/a Analista Técnico CRM Dynamics 365 Senior, con sólida experiencia en soporte técnico y funcional de Microsoft Dynamics 365 CRM, enfocado/a en garantizar la continuidad operativa del sistema y optimizar su uso en las diferentes áreas del negocio.
Principales Responsabilidades
Soporte Técnico y Funcional
• Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de Dynamics 365 CRM.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y funcionales relacionados con el uso del sistema.
• Asistir a los usuarios en la configuración y personalización de Dynamics 365 CRM.
Gestión de Incidentes
• Registrar, realizar seguimiento y resolver tickets mediante herramientas de gestión de incidentes.
• Escalar incidentes más complejos a niveles superiores de soporte o a Microsoft, cuando sea necesario.
• Monitorear el progreso de los incidentes, garantizando resoluciones efectivas y dentro de los plazos establecidos.
Mejora Continua
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionalidades de Dynamics 365 CRM.
• Colaborar con equipos internos y proveedores externos en la implementación de mejoras y nuevas funcionalidades.
• Participar en pruebas, actualizaciones e implementaciones de nuevas versiones del sistema.
Capacitación y Documentación
• Elaborar y mantener manuales de usuario, guías de configuración y documentación de soporte.
• Brindar soporte continuo y capacitación a los usuarios finales.
• Organizar sesiones de formación y talleres para fortalecer el conocim