Únete a nuestro equipo como nuestro futur@ Analista Senior SAC para los módulos de Talento y Cultura y haz la diferencia en la experiencia del cliente
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo participativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será asegurar una atención resolutiva y proactiva a través de los canales de correo y teléfono,
brindando respuestas detalladas y efectivas a los clientes. Ser un referente en la gestión de casos complejos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
¿Que te espera?
• Atender y resolver consultas de clientes a través de correo y teléfono, garantizando una comunicación clara y precisa.
• Diagnosticar y gestionar solicitudes más complejas, asegurando una resolución efectiva.
• Realizar seguimiento proactivo a los casos abiertos, asegurando que los clientes reciban una solución dentro de los tiempos comprometidos.
• Colaborar con otras áreas para resolver problemas técnicos o funcionales que impacten la experiencia del cliente.
• Identificar tendencias en consultas recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.
• Asegurar la correcta documentación de casos en los sistemas de gestión de clientes.
• Brindar ayuda al equipo de Customer Success Analyst en la resolución de casos más complejos en ca
📌 Analista Senior SAC (Chile)
🏢 Buk
📍 Chile