Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center – Atención al Cliente para liderar equipos, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y brindar una sobresaliente experiencia de servicio.
Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos de Contact Center, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de comunicación.
Principales funciones
Liderar, motivar y acompañar al equipo de agentes de Atención al Cliente.
Realizar seguimiento de los indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
Brindar feedback y realizar sesiones de coaching para fortalecer el desempeño del equipo.
Ejecutar monitoreos de calidad y detectar oportunidades de mejora.
Analizar resultados y elaborar planes de acción frente a desviaciones.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de atención.
Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo.
Coordinar con las áreas de WFM, Control de Piso, Calidad y Recursos Humanos.




Mantener comunicación con los referentes del cliente y asegurar el cumplimiento de sus lineamientos.
Promover un buen clima laboral y desarrollar iniciativas de motivación y reconocimiento.
Impulsar acciones de mejora continua dentro de la operación.

Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente (excluyente).
Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo.
Conocimiento de indicadores y métricas de Contact Center.
Experiencia en seguimiento de resultados y elaboración de planes de acción.
Manejo de Excel y/o Google Sheets.
Capacidad de análisis y orientación al cumplimiento de objetivos.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar en una operación ágil y bajo presión.
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería en Sistemas o carreras afines (deseable).

Condiciones

📌 Supervisor/a De Call Center Santiago
🏢 Apex America Chile
📍 Santiago