Objetivo

Analizar, diseñar, evaluar y optimizar las estrategias de recuperación de cartera mediante el monitoreo continuo de indicadores, segmentaciones, productos, tramos de mora, canales de contacto y comportamiento de pago de los clientes, con el objetivo de maximizar la efectividad de las gestiones de cobro, identificar oportunidades de mejora, generar alertas tempranas y apoyar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos, garantizando el cumplimiento de las metas de recuperación y el apego a las políticas y normativas vigentes.

Principales Funciones

- Monitorear el desempeño de las estrategias de cobro implementadas por producto, segmento, tramo de mora, canal de gestión y tipo de cliente.
- Evaluar la efectividad de las acciones de recuperación mediante el análisis de indicadores principal de desempeño (KPIs), identificando desviaciones, oportunidades y riesgos.
- Diseñar propuestas de optimización de estrategias orientadas a mejorar la recuperación, contactabilidad, promesas de pago y productividad operativa.
- Analizar el comportamiento de pago de los clientes para identificar patrones,



tendencias y segmentos con potencial de mejora en los resultados de gestión.
- Generar alertas tempranas sobre deterioro de indicadores, disminución en tasas de recuperación o pérdida de efectividad de las estrategias implementadas.
- Realizar análisis comparativos entre estrategias, segmentos, productos, cosechas y canales de contacto para determinar las prácticas más efectivas.
- Diseñar y ejecutar pruebas piloto o pruebas controladas para validar nuevas estrategias, canales o metodologías de gestión.
- Evaluar la efectividad de los diferentes canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, IVR, Vozy, correo electrónico u otros) proponiendo la combinación óptima según el segmento de clientes.
- Analizar tendencias de roll rates, flujo de mora, promesas de pago, contactabilidad y recuperación para apoyar la toma de decisiones.
- Elaborar informes ejecutivos y presentaciones gerenciales con hallazgos, conclusiones y recomendaciones estratégicas.

📌 ANALISTA SENIOR DE ESTRATEGIAS DE COBROS (Cochamo)
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📍 Cochamo