Head of Customer Success | Workera En Workera, empresa tecnológica que desarrolla soluciones SaaS para el control de asistencia y la gestión de personas, buscamos simplificar procesos y mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la tecnología.

Hoy buscamos un/a Head of Customer Success que lidere al equipo y desarrolle estrategias para fortalecer la relación con nuestros clientes, impulsar la retención y asegurar el crecimiento sostenible de las cuentas.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar al equipo de Customer Success, impulsando estrategias de activación, retención y crecimiento de clientes.
- Identificar riesgos de pérdida de clientes (churn) e implementar planes de acción según cada segmento.
- Diseñar e impulsar iniciativas que mejoren la experiencia y satisfacción de los clientes.
- Gestionar y resolver problemas o requerimientos, promoviendo la fidelización y relaciones de largo plazo.
- Medir la satisfacción de los clientes y desarrollar planes de mejora continua.




- Optimizar flujos de trabajo y asegurar la trazabilidad y el seguimiento de cada cuenta.
- Elaborar reportes y analizar indicadores de uso, salud del cliente, renovaciones y métricas clave del área.

Requisitos

- Mínimo 5 años de experiencia en roles de Customer Success, Key Account Management (KAM) o postventa.
- Manejo avanzado de Excel.
- Dominio de HubSpot, incluyendo pipelines, tickets, automatizaciones y reportes.
- Experiencia liderando equipos y gestionando relaciones con clientes.
- Alta orientación al cliente, proactividad y capacidad de resolución.

Competencias principal

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente y a los resultados.
- Proactividad y capacidad de resolución.
- Gestión del tiempo y organización.

Si te motiva liderar equipos, fortalecer relaciones con clientes y desarrollar estrategias que generen valor a largo plazo, queremos conocerte.

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📌 Head of Customer Success (Monte Patria)
🏢 Workera by Qwantec
📍 Monte Patria