Descripción de Cargo: Operaciones & Customer Service / Supervisor Oficina de Aeropuerto

Departamento: Oficina Aeropuerto

Reporta a: Gerente de Operaciones / Country Manager

Personal a cargo: Coordinadores de Operaciones.

Ubicación: Oficina de Aeropuerto.

Objetivo Principal del Cargo

Liderar y ejecutar de manera integral el ciclo completo de la carga aérea (Importación y Exportación) en la oficina del aeropuerto. Este rol fusiona la ejecución operativa en terreno, el control documental, la gestión financiera y la atención directa al cliente de punta a punta. Es el responsable absoluto de garantizar una comunicación proactiva, visibilidad en tiempo real y respuestas inmediatas ante embarques de extrema urgencia como carga AOG (Aircraft On Ground).

Funciones (Operaciones + Customer Service)

- Protocolo de Emergencia y Carga Crítica (AOG)

Activación 24/7: Actuar como punto de contacto principal y responder de manera inmediata (fuera de horario de oficina, fines de semana o feriados) ante alertas de cargas AOG.

Gestión Express: Coordinar con las aerolíneas todo el proceso de cargas de importación o exportación.

Monitoreo Minuto a Minuto: Mantener informado al cliente en tiempo real sobre la localización exacta del repuesto aeronáutico, los tiempos estimados de vuelo y la entrega final.

- Atención al Cliente y Gestión de Órdenes (Customer Service)

Confirmación de Órdenes: Realizar la confirmación y recepción de nuevas órdenes de embarque vía email, tanto por parte de los agentes internacionales como de los clientes locales.

Canal de Atención: Atender a los clientes vía telefónica, correo electrónico o de forma personalizada, entregando información oportuna, estatus y documentos requeridos.

Trazabilidad Proactiva: Enviar borradores de documentos (DRAFT MAWB / HAWB) y los documentos finales a los agentes, oficinas de la red,



clientes y demás solicitantes del proceso.

Resolución de Conflictos: Tomar decisiones oportunas y eficientes para resolver los conflictos e incidencias que se presenten en el día a día de las operaciones aéreas.

- Coordinación Operativa y Documental (Importación & Exportación)

Notificación y Coordinación: Coordinar los embarques de importación y exportación manteniendo contacto directo y fluido con proveedores, agentes en origen/destino y transportistas.

Gestión y tramitación en terminales: Coordinar, supervisar y agilizar en terreno las recepciones, retiros, inspecciones y desaduanamientos de las mercancías, dominando en su totalidad los procesos operativos, tarifas de almacenaje y trámites administrativos de las distintas bodegas de almacenamiento y terminales de carga del aeropuerto (ej. Depósitos aduaneros, terminales de rampa).

Gestión de Espacios: Realizar solicitudes de cupos (bookings) a las líneas aéreas y gestionar activamente los espacios para los vuelos.

Emisión de Documentación: Emitir y confeccionar de manera precisa los documentos de importación y exportación, incluyendo guías aéreas (MAWB, HAWB) y pólizas de seguro.

Trámites Aduaneros: Presentar la SDA (Solicitud de Despacho Anticipado / Simplificado) y/o declaraciones obligatorias dentro de los plazos legales establecidos.

Sistemas Internos: Realizar el ingreso y actualización oportuna de la operación en el sistema KHAI.

- Gestión Financiera, Cierre y Facturación

Pago a Proveedores:



Emitir el ROC (Requerimiento de Orden de Compra) y gestionar las solicitudes de pago a proveedores ante el departamento de Finanzas.

Cierre Económico: Gestionar la facturación de los servicios a los clientes y proceder con el cierre contable del embarque, asegurando que los márgenes de ganancia declarados sean correctos.

- Otras Funciones

Ejecutar cualquier otra tarea afín al área de operaciones aéreas y servicio al cliente que sea requerida para garantizar el éxito de la operación del aeropuerto.

Perfil del Candidato (Requisitos Básicos)

Educación: Técnico Superior o Profesional en Comercio Exterior, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en Freight Forwarders, desempeñando simultáneamente roles operativos y de atención al cliente en aeropuertos. Es deseable contar con experiencia en el manejo de carga AOG o logística de urgencia (Time Critical).

Idiomas: Inglés Intermedio.

Conocimientos Técnicos Exigidos

- Normativa aduanera aeroportuaria, plazos de presentación de SDA y términos Incoterms.
- Certificación vigente en Mercancías Peligrosas (IATA DGR).
- Experiencia práctica en emisión de MAWB, HAWB.

. Experiencia en trámites en las bodegas de aeropuerto.

Competencias Fundamental

Sentido de urgencia absoluto: Orientación a resolver problemas de inmediato, eliminando burocracias en procesos críticos de aerolíneas.

Toma de decisiones bajo presión: Capacidad para evaluar escenarios rápidamente y elegir la solución logística óptima cuando el tiempo es limitado.

- Comunicación asertiva y servicio al cliente: Habilidad para presionar firmemente a los proveedores en el aeropuerto y, al mismo tiempo, transmitir total tranquilidad y control al cliente.

📌 Supervisor Customer Service & Operaciones Aeropuerto (Santiago)
🏢 Allyo Global Logistics Chile
📍 Santiago