¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos.

Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #FalabellaFinanciero, donde somos parte.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo vibrante y los desafíos, ¡esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen!

Para nuestro equipo de Canales – Experiencia Clientes, nos encontramos en búsqueda de un/a Practicante, quien tendrá el desafío de apoyar en el análisis de la experiencia de nuestros clientes en productos estratégicos del banco, identificando oportunidades de mejora en procesos, comunicaciones y plataformas, con foco en entregar una experiencia cada vez más simple y clara.

Además, tendrás las siguientes responsabilidades:

- Apoyar en el análisis de la experiencia de clientes, principalmente en productos de Crédito Hipotecario y Banca Empresa, identificando oportunidades de mejora.
- Revisar flujos de comunicación y notificaciones enviadas a clientes,



detectando brechas de información y oportunidades de optimización.
- Apoyar la gestión y análisis de incidencias reportadas por ejecutivos sobre plataformas y procesos de atención, identificando tendencias y posibles mejoras.
- Elaborar reportes, análisis y presentaciones ejecutivas con hallazgos, métricas y recomendaciones para distintas áreas del banco.
- Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de clientes y ejecutivos.

¿Qué buscamos?

- Estudiantes de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración o carreras afines relacionadas con gestión, análisis de datos y experiencia de clientes.
- Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel, PowerPoint y Outlook.
- Capacidad analítica y orientación al cliente.
- Buena redacción y habilidades de comunicación.
- Interés por la mejora continua, experiencia de clientes y optimización de procesos.
- Personas curiosas, proactivas, con pensamiento crítico y muchas ganas de aprender.

¡Súmate a Banco Falabella y vive una experiencia donde podrás aprender, aportar tus ideas y ser parte de desafíos que impactan directamente en la experiencia de nuestros clientes!

📌 Práctica Canales - Experiencia Clientes (Monte Patria)
🏢 Banco Falabella
📍 Monte Patria