Somos Ente Connect, nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo:
Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones.
Descripción Funciones del Cargo:
Entel Connect se encuentra actualmente en busca de un Auditor de Calidad.
Dentro de sus funciones se encuentra:
- Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales de nuestros clientes, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño.
- Monitorear llamadas que han sido evaluadas por los usuarios (EPA o NPS en los servicios que apliquen).




- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Brindar feedback a los ejecutivos, sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos. (Dependerá del servicio)
- Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y del servicio, así como los errores detectados en las evaluaciones.
- Analizar la información de las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
- Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.
- Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.
- Cumplir con las políticas y re

📌 Auditor de Calidad _ CH _ (Santiago)
🏢 Entel Connect
📍 Santiago