Somos Entel ConnectNuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo:
Brindar soporte técnico en terreno, resolviendo incidencias y garantizando la continuidad operativa de los servicios TI.
Descripción Funciones del Cargo:
¿Cuál será tu misión?
Atender en terreno los requerimientos e incidencias reportados por los usuarios, asegurando una atención oportuna y de calidad, cumpliendo con los procedimientos establecidos y los niveles de servicio definidos.
Principales funciones
- Atender de forma presencial los tickets e incidencias asignados.
- Realizar configuraciones de hardware y software.
- Ejecutar reinstalaciones de sistemas operativos y aplicaciones.
- Gestionar escalamientos cuando corresponda.
- Diagnosticar fallas de hardware y coordinar garantías.
- Actualizar inventarios de equipos tecnológicos.
- Controlar el ingreso y salida de equipamiento en bodegas del cliente.
- Validar órdenes de trabajo y checklists de atención.
Requisitos
- Titulado, egresado o técnico en Informática, Computación, Electrónica, Electricidad, Industrial o Telecomunicaciones.
- Experiencia previa en funciones afines (según nivel de formación).
- Conocimientos de hardware y software de PC.
- Configuración y armado de computadores.
- Manejo de Microsoft Office.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Trabajo colaborativo.
- Capacidad resolutiva.
- Actitud de servicio.
- Adaptación al cambio.
- Excelente comunicación y relacionamiento interpersonal.
Nuestro Candidato Ideal:
- Técnico TI con conocimientos en hardware, software y atención en terreno.
- Técnico o competente TI con orientación al cliente y capacidad resolutiva.
- Office avanzado (deseable)
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plata