En Workera, empresa tecnológica que desarrolla soluciones SaaS para el control de asistencia y la gestión de personas, buscamos simplificar procesos y mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la tecnología.
Hoy buscamos un/a Head of Customer Success que lidere al equipo y desarrolle estrategias para fortalecer la relación con nuestros clientes, impulsar la retención y asegurar el crecimiento sostenible de las cuentas.
Principales responsabilidades
• Liderar y coordinar al equipo de Customer Success, impulsando estrategias de activación, retención y crecimiento de clientes.
• Identificar riesgos de pérdida de clientes (churn) e implementar planes de acción según cada segmento.
• Diseñar e impulsar iniciativas que mejoren la experiencia y satisfacción de los clientes.
• Gestionar y resolver problemas o requerimientos, promoviendo la fidelización y relaciones de largo plazo.
• Medir la satisfacción de los clientes y desarrollar planes de mejora continua.
• Optimizar flujos de trabajo y asegurar la trazabilidad y el seguimiento de cada cuenta.
• Elaborar reportes y analizar indicadores de uso, salud del cliente, renovaciones y métricas principal del área.
Requisitos
• Mínimo 5 años de experiencia en roles de Customer Success, Key Account Management (KAM) o postventa.
• Manejo avanzado de Excel.
• Dominio de HubSpot, incluyendo pipelines, tickets, automatizaciones y reportes.
• Experiencia liderando equipos y gestionando relaciones con clientes.
• Alta orientación al cliente, proactividad y capacidad de resolución.
Competencias clave
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente y a los resultados.
• Proactividad y capacidad de resolución.
• Gestión del tiempo y organización.
Si te motiva liderar equipos, fortalecer relaciones con clientes y desarrollar estrategias que generen valor a largo plazo, queremos conocerte.
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📌 Head of Customer Success (Monte Patria)
🏢 Workera by Qwantec
📍 Monte Patria
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