Descripción de Cargo: Operaciones & Customer Service / Supervisor Oficina de Aeropuerto
Departamento: Oficina Aeropuerto
Reporta a: Gerente de Operaciones / Country Manager
Personal a cargo: Coordinadores de Operaciones.
Ubicación: Oficina de Aeropuerto.

Objetivo Principal del Cargo
Liderar y ejecutar de manera integral el ciclo completo de la carga aérea (Importación y Exportación) en la oficina del aeropuerto. Este rol fusiona la ejecución operativa en terreno, el control documental, la gestión financiera y la atención directa al cliente de punta a punta. Es el responsable absoluto de garantizar una comunicación proactiva, visibilidad en tiempo real y respuestas inmediatas ante embarques de extrema urgencia como carga AOG (Aircraft On Ground).

Funciones (Operaciones + Customer Service)

1. Protocolo de Emergencia y Carga Crítica (AOG)

* Activación 24/7: Actuar como punto de contacto principal y responder de manera inmediata (fuera de horario de oficina, fines de semana o feriados) ante alertas de cargas AOG.
* Gestión Express:



Coordinar con las aerolíneas todo el proceso de cargas de importación o exportación.
* Monitoreo Minuto a Minuto: Mantener informado al cliente en tiempo real sobre la localización exacta del repuesto aeronáutico, los tiempos estimados de vuelo y la entrega final.

2. Atención al Cliente y Gestión de Órdenes (Customer Service)

* Confirmación de Órdenes: Realizar la confirmación y recepción de nuevas órdenes de embarque vía email, tanto por parte de los agentes internacionales como de los clientes locales.
* Canal de Atención: Atender a los clientes vía telefónica, correo electrónico o de forma personalizada, entregando información oportuna, estatus y documentos requeridos.
* Trazabilidad Proactiva: Enviar borradores de documentos (DRAFT MAWB / HAWB) y los documentos finales a los agentes, oficinas de la red, clientes y demás solicitantes del proceso.
* Resolución de Conflictos: Tomar decisiones oportunas y eficientes para resolver los co

📌 Supervisor Customer Service (Santiago)
🏢 Allyo Global Logistics Chile
📍 Santiago