Mision:
Dirigir el Centro de Operaciones mediante el monitoreo inteligente, anticipando riesgos y asegurando la excelencia operacional y seguridad.
Funciones:
Dirección del Monitoreo Centralizado: Liderar la operación del COP (Centro de Operaciones) 24/7, asegurando la operatividad de todos los sistemas del COP, y variables operativas de todos los centros comerciales de la red.
Gestión de Crisis y Emergencias: Actuar como el nodo central de comando frente a contingencias (robos, incendios, desastres naturales). Coordinar la respuesta inmediata con los equipos de cada mall, gerencia corporativa y autoridades públicas (Carabineros, Bomberos, etc.).
Liderazgo de Equipos 24/7: Dirigir, capacitar y evaluar a los supervisores y operadores del COP. Asegurar la correcta planificación de turnos para garantizar una cobertura ininterrumpida y fomentar un equipo de alto desempeño bajo presión.
Estandarización y Protocolos: Diseñar, implementar y auditar manuales de procedimientos y protocolos de escalamiento.



Garantizar que los operadores actúen bajo lineamientos estrictos y estandarizados ante cualquier evento u anomalía.
Integración Tecnológica e Innovación: Impulsar la modernización del COP mediante la adopción de nuevas tecnologías (analítica de video, inteligencia artificial, integración de plataformas BMS). Asegurar la operatividad y mantenimiento de todo el equipamiento del centro.
Analítica de Datos y Reportabilidad: Analizar métricas de incidentes, tiempos de respuesta y falsas alarmas para identificar patrones. Generar reportes ejecutivos e indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones estratégicas que mejoren la seguridad y la operación de Mallplaza.
- Profesional titulado en Ingeniero Civil Informativo, Industrial o afín.
- Desde 5 años de experiencia liderando Centros de Operaciones , centrales de monitoreo de alta complejidad.
- Dominio de plataformas de Seguridad, BMS idóneo conocimiento modelos de IA
- Manejo normativo de protocolos de emergencia y Seg

📌 Subgerente de Centro de Operaciones (Santiago)
🏢 Mallplaza
📍 Santiago