PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

Gestionar la performance operativa de una cartera de partners de Quick Commerce, monitoreando indicadores fundamental, detectando desvíos y priorizando acciones de impacto sobre la experiencia del usuario y los resultados del negocio.

Analizar cancelaciones, tiempos de preparación, aceptación de órdenes, disponibilidad de productos, faltantes y sustituciones,



identificando causas raíz y oportunidades de mejora según las particularidades de cada categoría comercial.

Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de mejora operacional con partners estratégicos, validando en terreno procesos de picking, preparación, empaque, despacho y entrega al repartidor.

Actuar como referente operacional para la cartera asignada, construyendo relaciones de confianza con los partners y promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas y estándares de servicio.

Monitorear la continuidad operativa y la correcta configuración y utilización de sistemas de recepción y gestión de pedidos, coordinando la resolución de incidentes con los equipos correspondientes.

Identificar oportunidades de mejora en la precisión de inventario y catálogo, disponibilidad y gestión de sustituciones, articulando soluciones con los responsables comerciales, de producto y tecnología.

Coordinar iniciativas transversales con equipos internos relaci

📌 Key Account Manager Operations (Santiago)
🏢 Delivery Hero
📍 Santiago